Deezer Premium não toca em Hi-Fi

Olá Diego,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte Deezer através do Reclame Aqui.
Peço desculpas se houve algum mal-entendido na explicação deste assunto. O acordo entre a Deezer e a TIM estabelece que todo acesso ao Deezer via TIM será apenas em alta qualidade de 320kbps, e não em HiFi.
Se você está realmente interessado em ouvir em HiFi, será necessário assinar diretamente conosco. Todos os usuários que assinam diretamente com a Deezer, seja Premium, Duo ou Família, têm a opção HiFi disponível.
Caso tenha interesse em assinar:
*Será necessário cancelar a assinatura atual
*Aguardar até que o período atual expire
*Fazer uma nova assinatura através deste link: https://******* Não se preocupe você continuara com a mesma conta Deezer.
Lamento qualquer inconveniente causado.
Permaneço à disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,

Então só for trocar em miúdos, vocês ofererem um Deezer Premium que não é Premium, nada mais é que um Deezer Básico sem propagandas.
A TIM fala que é Premium, vocês falam que é Premium, mas não oferecem o que realmente tem no Premium.
Complicado a situação.

Olá Diego,
Entendo sua frustração, mas gostaria de explicar que existem diferentes níveis de serviço Deezer. O acesso Premium através da TIM oferece streaming de alta qualidade (320kbps), sem anúncios e com todas as funcionalidades básicas do Premium. A qualidade HiFi é um recurso adicional, disponível apenas nas assinaturas diretas com a Deezer.
Nossa parceria com a TIM foi estruturada para oferecer um serviço Premium com qualidade de streaming 320kbps, que atende perfeitamente a todos seus usuários e dispositivos.
Atenciosamente,

Continua a mesma conversa fiada. Deezer Premium que deveria oferecer Hi-Fi, não oferece. Ou seja NÃO É DEEZER PREMIUM. Isso é enganar o cliente, oferecendo uma coisa e entregando outra.

Olá Diego,

Para entender melhor a situação, há um par de anos, existiam na Deezer 4 planos:
- Deezer gratuito - com anúncios e várias limitações, com qualidade de áudio 64 ou 128Kbps
- Deezer Premium e Deezer Família - todas as funcionalidades, sem anúncios, qualidade de áudio ******* Kbps.
- Deezer Hi-Fi - Todas as funcionalidades, sem anúncios, com qualidade áudio ******* Kbps.

Entretanto, por decisão da companhia, para entregar uma melhor experiência a nossos usuários, foi extinto o Deezer Hi-Fi e a qualidade ******* Kbps passou a estar presente em todos os planos pagos com assinatura direta com a Deezer.

No entanto, nem todos os nossos parceiros têm acordos comerciais que incluem a qualidade Hi-Fi. Isso faz parte das negociações, e cada negócio é único.

Como assinante TIM, se você tiver um plano TIM Black, existe a possibilidade de contratar à parte a qualidade Hi-Fi - https://*******

Ficamos ao seu dispor, para qualquer dúvida mais que possa ter.

Atenciosamente,
Equipe de suporte Deezer.

Continuam insistindo que o Deezer que entregam é o Premium. Se há apenas 3 planos Deezer e o plano superior é o Premium, ou seja, que entrega o Hi-fi...é notório que o que vocês entregam como DEEZER PREMIUM TIM BETA, não tem nada de Premium. Nada mais é que um plano básico, sem anúncios, somente isso.

Olá Diego,
Como mencionado anteriormente, o plano TIM que você possui atualmente não inclui o acesso ao Deezer HiFi, infelizmente. Se você deseja ter acesso à qualidade HiFi, você pode alterar seu plano TIM através deste link https://******* ou fazer um upgrade diretamente com o Deezer através deste link https://*******
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras questões, por favor, me avise.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Deezer

Ou seja, a mesma resposta de sempre. Oferecem um Deezer Básico sem anúncio batizado como Premium. Um absurdo isso. É o mesmo que eu for abastecer um carro com gasolina premium e colocarem uma gasolina aditivada!

Olá Diego,
Obrigado pelos seus comentários.
Sinto muito, mas não temos como mudar o que foi acertado com a TIM
Tenha um bom dia!
Atenciosamente.

É só não querer enganar o cliente dizendo que isso é um Deezer Premium, pois não é!
Nada mais é que um Deezer básico sem anúncio e só.

Olá Diego,

Entendemos a sua posição e agradecemos o feedback.

Deezer tem 5 produtos no comércio direto com usuários e, tirando o Free, todos eles têm HI-FI incluso.
Deezer Free
Deezer Premium
Deezer Estudante
Deezer Duo
Deezer Familia

Quando os produtos são comercializados por nossos parceiros, podem existir pequenas diferenças, como é o caso do novo produto Deezer Now que existe só na TIM. Ou um Deezer Premium sem HI-FI.
Qualquer coisa, seguimos à disposição.

Votos de um bom dia!
Atenciosamente
Equipe Atendimento Deezer

O problema é que diz: Deezer Premium, mas entregam um Free sem anúncios.

Olá Diego,
Obrigado pela sua observação. Vou encaminhar sua preocupação para a equipe apropriada.
Se ainda tiver qualquer outra questão, por favor, me avise.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Deezer

Olá.
Ninguém resolve nada. Enquanto isso recebo Deezer Free sem anúncios, maquiado de Deezer Premium.

Olá Diego,

Agradeço por procurar o Suporte Deezer para resolver sua questão.

Acabei de enviar um email com instruções importantes para resolver sua solicitação ao seu email dieg******************. Sua resposta é essencial para continuarmos o atendimento.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente Deezer

E ainda continuam sem resolver. Haja paciência

Olá Diego,

Infelizmente, o que você está solicitando não será possível. Portanto, não importa se você nos ameace com ações legais (enviada por email), porque não poderemos atender sua solicitação. Nos te fornecemos exatamente o serviço pelo qual você pagou através da TIM.

Lamentamos, mas não poderemos discutir isso mais adiante.

Atenciosamente,

Atenciosamente,

Ameaça? Não é isso que diz no Art. 37 da Lei ******* do Código de Defesa do Consumidor.

Olá Diego,
Obrigado pela sua resposta.
Para resolvermos isso de uma vez por todas, gostaria de saber se a TIM prometeu que seu acesso ao Deezer seria no nível Hi-fi. Se você tiver alguma prova que mostre claramente que esse é o caso, ficarei muito feliz em discutir isso com nossa equipe jurídica para podermos encontrar uma solução para você. Portanto, estarei aguardando evidências sobre isso para que eu possa prosseguir com o seu pedido.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Deezer

Olá.
Em tratativa com a TIM, onde foi me informado que (inclusive enviei o print para vocês):
RESPOSTA TIM.
"Sr. seu serviço esta habilitado no Deezer Premium, nossos sistemas estão provisionados na oferta corretamente. Esse tipo de configuração é do aplicativo e não temos suporte ao aplicativo pois esse tipo de suporte apenas a própria Deezer pode fornecer."

E em todas as informações no site, tanto na TIM e quanto no site de vocês, em nenhum momento diz que o Deezer Premium há limitação de qualidade de áudio, que é o que está ocorrendo. Meu Deezer Premium não é Hi-Fi, ou seja, está limitado.

Novamente...Já foi enviado Print da Conversa com a TIM, com o Protocolo e tudo mais.

É Simples, a TIM oferece no meu pacote Deezer Premium, no qual por eles não há limitações, e em todas informações de vocês, em nenhum momento diz que o Deezer Premium, há alguma limitação de qualidade de áudio, inclusive é isso que diz no próprio site de vocês:
"- HiFi é a melhor maneira de ouvir música! Na maioria dos países, o HiFi é automaticamente incluído nas assinaturas Deezer Premium, Deezer Duo e Deezer Family."

Sinceramente, não dá para entender.

Olá Diego,

Obrigado pela sua resposta, no entanto, ela não acrescenta nada, relativo a evidências.

Lamento que siga sem entender algo que já foi explicado diversas vezes.

Como já foi dito por várias vezes, esse é o contrato que temos com a TIM: entregar o Deezer Premium com qualidade de áudio 320Kbps. Se o usuário pretender a contratação da qualidade superior, pode fazê-lo de duas formas - sendo usuário TIM Black, pode contratar serviço à parte; ou contratar o Deezer Premium direto com a Deezer.

Como também já foi explicado, a diferença entre o Deezer Free e o Deezer Premium, não são apenas os anúncios. Convido a ler o nosso artigo - https://**************-Compara%C3%A7%C3%A3o-entre-planos-de-assinatura-Deezer

Tentamos resolver todas as questões de nossos usuários, mas essa, infelizmente, não tem resolução.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Deezer

Lamentável são vocês acharem que os clientes são desprovidos de certa inteligência.
E vocês continuam com a mesma conversa fiada de sempre, achando que tem razão.
Não é isso que diz Art. 37 da Lei ******* do CDC

E até agora sem resolução e achando que estão certos. Não vai ter jeito, vou ter que entrar com ação judicial mesmo.

Olá Diego,

Obrigado pelo seu feedback.

Lamento muito saber que o problema não foi resolvido e entendo sua frustração. Respeito completamente sua decisão e reconheço a seriedade de suas preocupações.

Embora eu sempre busque encontrar uma resolução satisfatória, entendo que, neste caso, você sente que a ação legal é necessária. Por favor, saiba que seu feedback foi anotado.

Se houver mais atualizações ou informações adicionais que possam ajudar, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Reclamações Deezer

A resolução era resolver meu caso, da forma correta. Mas vocês preferem fazer isso da pior maneira possível.

Olá Diego,

Obrigado por fornecer seu feedback.

Peço sinceras desculpas pela sua experiência em relação ao tratamento do seu caso. Este não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.

Seu feedback foi registrado e será comunicado à nossa equipe para garantir que avaliemos como sua situação foi tratada e determinar quais melhorias podem ser feitas.

Valorizo o tempo que você dedicou para compartilhar seus pensamentos; sua contribuição é essencial para aprimorar nosso serviço.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Reclamações Deezer

Olá Diego,

Sinto muito em saber que sua experiência tem sido tão frustrante e que você sente que seu problema não foi resolvido adequadamente.

Compreendo completamente como deve ser decepcionante chegar a este ponto após tentar encontrar uma solução.

Seu feedback é importante, e vou garantir que ele seja compartilhado com a equipe relevante para revisão.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Reclamações Deezer