Dificuldade de acesso ao Deezer por não recebimento de SMS para login com número de telefone
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 11:30
ID: 237641567
A Deezer não envia o código por SMS para quem tenta entrar com o número de telefone. Perdi acesso ao e-mail cadastrado e até então entrava com o número de telefone. Troquei de celular e estou tentando entrar, sem sucesso.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:25
Olá Camila,
Agradeço por procurar o Suporte Deezer para resolver sua questão.
Acabei de enviar um email com instruções importantes para resolver sua solicitação. Sua resposta é essencial para continuarmos o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão de Reclamações Deezer
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 14:23
Não tenho mais acesso ao antigo e-mail, o qual cadastrei no app. O peço por gentileza o envio do e-mail com as instruções para o novo: [email protected]
desde já agradeço.
Réplica da empresa
31/01/2026 às 09:08
Olá Camila,
Obrigado por entrar em contato com a Deezer.
Acabei de enviar uma resposta à sua reclamação diretamente para o seu e-mail *****.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e siga as informações dadas para que poder resolver o seu caso
Caso necessite mais informações, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão de Reclamações Deezer