Divergência entre oferta promocional e cobrança realizada

Question

Prezados,

Recebi um e-mail da Deezer, bem como uma notificação pelo aplicativo, oferecendo uma promoção para reativação da assinatura Premium Individual, válida entre 9 de junho e 6 de julho, na qual seriam concedidos 3 meses pelo preço de 1.

No momento da contratação, o aplicativo informava claramente que o valor promocional seria de R$ 9,90 por mês durante os próximos 3 meses e que, somente após esse período, passaria a ser cobrado o valor regular de R$ 29,90 por mês.

Por já ter sido assinante da plataforma e por confiar na qualidade do serviço oferecido, aceitei a proposta e realizei a assinatura. Entretanto, para minha surpresa, no momento da confirmação do pagamento foi debitado imediatamente o valor integral de R$ 29,90, e não o valor promocional anunciado.

Além disso, ao verificar posteriormente a seção de assinaturas vinculadas à minha conta Apple, constatei que a próxima renovação está programada para o dia 11/07 já pelo valor regular da assinatura, o que reforça a impressão de que a promoção anunciada não foi aplicada à minha conta.

Dessa forma, considero que a oferta apresentada não foi cumprida conforme divulgada, uma vez que o valor efetivamente cobrado diverge das condições informadas antes da confirmação da contratação.

Solicito, portanto, a devida verificação do ocorrido e a regularização da minha assinatura, com a aplicação correta da promoção anunciada ou o ressarcimento da diferença cobrada indevidamente.

Sempre fui admirador da plataforma e já assinei o serviço diversas vezes pelo valor regular, sem qualquer objeção, justamente por reconhecer a qualidade do produto oferecido. No entanto, desta vez me senti frustrado e enganado, pois aceitei uma oferta específica que não foi cumprida nos termos apresentados.

Espero que a situação seja resolvida de forma satisfatória. Caso contrário, infelizmente terei de reconsiderar minha permanência como assinante da plataforma, sendo provável não mais me vincular.

Aguardo um retorno.