Falhas e travamentos constantes no aplicativo Deezer

Olá Rubens,

Agradecemos teu contato.

Conforme conversamos por email, nos comunique se voltar ter o mesmo problema. Esperamos que aumentando o cache no seu app ajude a evitar essas mensagens de erro.

Atenciosamente,

Problema continua.

O Deezer disse: "Outra coisa que mencionou é a interface UI, estamos cientes de que alguns usuários com dispositivos Samsung (especialmente com One UI 6.1 ou 7.0 e Android 14/15) estão enfrentando falhas na reprodução de músicas. Nossa equipe técnica está investigando o problema".

Precisam agilizar isso!

Olá Rubens,
Obrigado por indicar este assunto.
A Deezer está trabalhando na resolução deste problema, que sabemos que causa alguns inconvenientes para nossos usuários.
Pedimos desculpas antecipadamente por esta situação.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Deezer

Continua essa [Editado pelo Reclame Aqui] de travamento... Que saco! Pelo menos admitem que o problema existe!
Aguardando solução...

Olá Rubens,
Enviei uma resposta para o email vinculado à sua conta do Reclame Aqui. Por favor, verifique seu email e me avise se conseguiu prosseguir com seu caso.
Assim que tiver este código em mãos, poderei dar continuidade à investigação do seu caso.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Deezer

Não sei por qual motivo a empresa não gosta de orientar por aqui. Peço que trate desta reclamação por meio do próprio site reclameaqui.
O procedimento não funciona, o problema continua e a empresa já tem ciência dele mas não solucionou ainda. Já haviam me orientado a aumentar o cache (eu coloquei 20 gigas conforme orientação). Continua uma [Editado pelo Reclame Aqui].



Zan (Deezer Support)

22 de jun. de *******, 17:27 GMT+1



Olá Rubens,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Deezer.

Estou entrando em contato porque você registrou uma reclamação via Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaria de expressar nosso pedido de desculpas pelas dificuldades que você tem enfrentado com o aplicativo Deezer em seu dispositivo Samsung. Entendemos o quanto isso é frustrante e queremos assegurar que estamos priorizando a resolução deste problema.

Nossa equipe técnica está ciente de problemas semelhantes afetando usuários com dispositivo Samsung, especialmente aqueles que utilizam as versões One UI 6.1 ou 7.0 e Android 14/15. Estamos trabalhando ativamente para encontrar uma solução permanente.

Enquanto trabalhamos nisso, recomendamos aumentar o tamanho do cache nas configurações do aplicativo Deezer, pois isso pode ajudar a reduzir a frequência dos erros de reprodução. Aqui estão os passos para ajustar as configurações de cache:
Abra o aplicativo Deezer.
Vá para Configurações (ícone de engrenagem no canto superior direito).
Selecione "Dados e armazenamento".
Ajuste o tamanho do cache conforme necessário.

Gostaríamos também de receber mais detalhes sobre a configuração do seu dispositivo, como a versão exata do Android e quaisquer configurações personalizadas que possam ser relevantes (se houve alguma mudança desde a última vez que no comunicou: Galaxy S23, usa versão do One UI 7.0, Android versão 15). Essas informações podem ajudar nossa equipe a diagnosticar o problema de forma mais eficaz.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar sua experiência com o Deezer.
Atenciosamente,
Zan
Senior Customer Care Manager

Olá Rubens,

O atendimento não é possível fazer por aqui, pois precisamos por vezes de partilhar capturas de tela ou solicitar vídeos e o reclame não permite a nós o fazermos. Também tem a questão de pedir dados pessoais que, naturalmente, não podem ficar aqui visíveis publicamente.
E acima de tudo, o atendimento fica centralizado na nossa plataforma de atendimento ao cliente.
Pedi para o meu colega que está dando suporte a você voltar a entrar em contato por email.

E por favor, responda ao pedido feito pelo nosso colega partilhando todos os dados relevantes.

Atenciosamente
Deezer

Pode fazer isso por meio de meu whatsapp******* ou e-mail *******.

se vocês ligarem de número de spam estão automaticamente bloqueados por aplicativos (graças a Deus existem esses aplicativos... ninguém merece tanta ligação muda)

Olá Rubens,
Por favor, verifique sua caixa de entrada em seu email bio********@https://******* nos responda para podermos dar continuidade ao seu pedido.
Ficarei aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Deezer

Me impressiona como querem passar uma imagem de atenção ao cliente mas fazem de tudo pra retirar a comunicação daqui. outros podem ter o mesmo problema mas a solução vai só pro meu e-mail.

Olá, Rubens, o foco de levar o atendimento pela nossa plataforma é primeiro para que qualquer agente do nosso atendimento tenha visibilidade sobre o atendimento prestado. Mas esse nem é o fator mais importante.
Aqui não podemos partilhar nenhum dado pessoal, pois os mesmos ficam acessíveis para qualquer pessoa que pode usá-los de boa ou má fé.
Aliás, você acabou expondo o seu número e email em mensagem mais acima e daí talvez esteja resultando em você recebendo mensagens não solicitadas.
Então, caso pretenda continuar com o atendimento, agradeço que responda ao nosso último e-mail onde foi partilhada uma conta teste.

Qualquer coisa, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Suporte Deezer

Eu não preciso de discursos bonitos e bem feitos. Eu preciso da solução do problema que persiste a meio ano já. Os outros procedimentos padrões que vocês insistentemente enviam pelo e-mail não resolvem. Vocês pedem contato por lá para falarem a mesma coisa que já me disseram em outro momento, os mesmos procedimentos que passaram em rede social e e-mail.
Precisam rever os procedimentos porque tá um disco furado cantando o mesmo trecho de uma música...

Olá Rubens,

Como mencionamos na mensagem anterior, agradecemos que responda à mensagem enviada por e-mail.

Qualquer coisa, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Suporte Deezer