Problemas com o aplicativo Deezer: falhas no download offline, reprodução aleatória e lentidão no carregamento
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
09/06/2026 às 14:49
ID: 250924141
Usei durante anos e de alguns anos para cá não presta. É playlist que está com download para uso offline realizado que não carrega, mesmo estando com internet; dá play numa música e depois de estar reproduzindo começa a reproduzir outra música; playlist de podcast que não carrega com os dados móveis; aplicativo demorando a carregar para reproduzir as músicas mesmo estando com internet e com a playlist baixada para uso offline.
E não adianta dizer que é cookies, reinstalar app ou fazer qualquer outra coisa. É o mesmo problema em vários telefones em que já testei e diversas pessoas reclamando disso.
Arrumem, porque não presta.
Era ótimo, e hoje só vale a pena usar o Spotify, mesmo tendo Deezer Premium incluso no palno TIM.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:58
Olá Danilo
Enviei uma resposta para o email vinculado à sua conta do Reclame Aqui.
Por favor, verifique seu email e me envie as informações requisitadas.
Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver outras dúvidas, por favor não hesite em me contatar.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão de Reclamações Deezer
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 21:21
Enviar um e-mail pedindo para fazer procedimentos inúteis não serve, como se eu fosse o único com esse problema relatado. Vão trabalhar e coloquem os desenvolvedores para fazer a atualização necessária.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 12:27
Olá Danilo,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte do Deezer para resolver seu problema.
Por favor, responda ao e-mail que enviamos, pois sua resposta é essencial para que possamos continuar a ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe de Gerenciamento de Reclamações do Deezer