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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

28/04/2026 às 20:01

ID: 247221649

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada em meu cartão de crédito no valor de R$ 29,90, no dia 28/04.

Na ocasião, foi ofertado um período de 2 meses gratuitos do serviço, porém, mesmo dentro dessa condição promocional, fui cobrada indevidamente. Ressalto ainda que já possuo acesso ao aplicativo por meio do meu plano da TIM, o que torna a cobrança ainda mais injustificável.

Além disso, mesmo após quase um ano, continuo sem acesso ao serviço, o que caracteriza falha na prestação do serviço.

Informo que já realizei o cancelamento da assinatura, porém até o momento não houve o estorno do valor cobrado.

Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30: Toda oferta deve ser cumprida conforme anunciada.

Art. 35: O consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou rescindir o contrato com direito à restituição.

Art. 42, parágrafo único: O consumidor cobrado indevidamente tem direito à devolução em dobro do valor pago, acrescido de correção monetária e juros, salvo engano justificável.

Art. 20: O fornecedor responde por falhas na prestação do serviço.

Dessa forma, solicito a resolução do problema com urgência e o estorno do valor cobrado indevidamente.

Caso não haja retorno dentro de um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de um posicionamento.