Compra online com status de pagamento parado e sem sucesso no contato via WhatsApp
Resolvido
Presidente Prudente - SP
01/06/2026 às 12:23
ID: 250227623
Realizei a compra de um produto através do site no dia 23/05/26 cujo número do pedido é:***** constando estoque.Até o momento mostra no status da compra que o pagamento só foi aprovado,tentei contanto através do WhatsApp,porém sem sucesso.Gostaria de mais informações por favor!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:01
Olá, Allison.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer preocupação causada durante o acompanhamento do seu pedido.
Verificamos que a situação já foi resolvida e o pedido seguiu normalmente após os ajustes necessários em nosso processo interno. Entendemos que a falta de atualização e de resposta imediata pode gerar insegurança, e lamentamos o transtorno.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Defato Sneakers
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:41
Demora na resolução do problema e produto não constando em estoque após realizar a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2