Respondida

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Defato Sneakers

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 25/06/26, recebi a confirmação. No entanto, sem data de previsão para entrega e código de rastreio. Hoje é entrei em contato via whatsapp e para minha surpresa, o atendente disse que houve um "engano" e a mercadoria que comprei está fora de estoque. Pedi, imediatamente o reembolso e estou no aguardo do mesmo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Defato Sneakers respondeu

    06/08/2026 às 13:59

    Olá, Leandro! Tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

    Infelizmente, devido a uma falha de sincronização de estoque, o produto adquirido apareceu como disponível em nosso site, quando na realidade já não havia mais unidades. Assim que identificamos o problema, nossa equipe entrou em contato para explicar a situação e, conforme solicitado, iniciou imediatamente o processo de reembolso.

    Entendemos completamente a sua frustração e sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Já estamos adotando medidas para evitar que esse tipo de situação aconteça novamente, aprimorando nossos processos de atualização de estoque.

    Assim que o reembolso for concluído, pedimos, por gentileza, que nos confirme por este canal. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter uma nova oportunidade de oferecer uma experiência muito melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe Defato Sneakers