Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 11:59
ID: 252797885
Fiz uma compra no dia 25/06/26, recebi a confirmação. No entanto, sem data de previsão para entrega e código de rastreio. Hoje é entrei em contato via whatsapp e para minha surpresa, o atendente disse que houve um "engano" e a mercadoria que comprei está fora de estoque. Pedi, imediatamente o reembolso e estou no aguardo do mesmo.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:59
Olá, Leandro! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Infelizmente, devido a uma falha de sincronização de estoque, o produto adquirido apareceu como disponível em nosso site, quando na realidade já não havia mais unidades. Assim que identificamos o problema, nossa equipe entrou em contato para explicar a situação e, conforme solicitado, iniciou imediatamente o processo de reembolso.
Entendemos completamente a sua frustração e sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Já estamos adotando medidas para evitar que esse tipo de situação aconteça novamente, aprimorando nossos processos de atualização de estoque.
Assim que o reembolso for concluído, pedimos, por gentileza, que nos confirme por este canal. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter uma nova oportunidade de oferecer uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Equipe Defato Sneakers