Não consigo atendimento na defensoria e a atendente se recusa a aceitar meus comprovantes

Bom dia venho aqui expor o absurdo da atendente Estagiaria adm Eduarda. Estou na quarta tentativa de atendimento cada vez uma desculpa para nao fazer o atendimento. Hoje enviei um monte de documentos, porem o NUBANK nao esta enviando o extrato para o email mas tirei foto da tela do extrato e enviei porem a atendente se recusa a ceitar, uma vergonha a falta de respeito com a população.

Tentei por 4 vezes ser atendido pela defensoria, cada atendimento uma desculpa para não atender, apresentei TODOS os documentos CLAROS e sem nenhuma duvida, apenas por falha sistemica do Nu Bank o mesmo nao estava enviando o email com o extrato, porem enviei os prints de tela comprovando o extrato e o nao envio do extrato por email. É visível o desprezo e a falta de vontade dos Srs em atender a população pelo qual estão em situação de vulnerabilidade. fica fácil observar pq a população avalia os serviços públicos como de péssima qualidade, serei julgado a revelia nos processos, pois o órgão que deveria me defender esta me cerceando direito a defesa e me negando atendimento, utilizando de desculpas incabidas para o não atendimento, vergonhosa a postura dos Srs.