O que aconteceu
Prezados,
Tinha agendado uma vistoria referente contratação de seguro para hoje, 18/09 no período da manhã aqui em meu endereço. Consegui negociar com meu chefe de trabalhar Home Office nesta data para poder receber o vistoriador. HOJE, em cima da hora informam que ele não poderá vir e que se eu quiser, devo ir a uma unidade. Informei a situação e decidi cancelar a vistoria. A atendente Ana Karoline sequer fez um pedido de desculpas no atendimento, como podem ver na imagem em anexo. Olha, e eu pensava que atendimento de serviço público era ruim, mas a DEKRA ganha com louvor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DEKRA respondeu
21/09/2026 às 16:55
Boa tarde, Tauan!
Espero que esteja bem!
Lamentamos o transtorno causado pela alteração do atendimento agendado e entendemos o impacto que essa situação pode ter causado, principalmente considerando que você se organizou para realizar a vistoria na data prevista.
Em razão de uma indisponibilidade operacional para atendimento no endereço informado na data agendada, foi apresentada a possibilidade de realização da vistoria em uma unidade disponível. Compreendemos, no entanto, que essa alternativa não atendia à sua necessidade naquele momento e respeitamos sua decisão pelo cancelamento.
Agradecemos pelo seu relato e vamos utilizá-lo para aprimorar nossos processos, especialmente na comunicação e condução de situações que envolvam alterações no atendimento, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe DEKRA Vistorias.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Eles "lamentam" que o vistoriador cancelou em cima da hora, mas pedir desculpas pelo descaso da funcionária, não! Atendimento ruim é estrutural dessa empresa. Atendimento NOTA 0 aqui também.