Agendamento de exame não atendido e falta de ouvidoria no Delboni
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 09:35
ID: 239053617
Esse Delboni é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Pela segunda vez o mesmo
Exame agendado, recebe email de confirmação com preparo, consta no site como agendado (conforme evidências), pega trânsito, faz jejum, bebe água e quando chega no laboratório, supresa!!!! Ahhh não atendemos seu convênio!!!!
Oiiii???? Como assim????
Coloquei a carteirinha pra agendar, recebi email confirmando, consta no site, e não atende?????
E pra surpresa, não tem ouvidoria, pq será!!!!!!
E no sábado na coleta em casa, guia digital? Impressa como eles pedem, ai queria o link da guia pq poderia ser que cancelaraiam os exames coletado!!!! Oiiiii????? Vc tem a digital com código, vc imprime e ainda não é suficiente?????
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:39
Boa tarde, Sra. Daniele,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos que o deslocamento e o preparo prévio aumentam o desgaste, e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação.
Esclarecemos que, no caso dos exames de ultrassom, o convênio Amil não possui cobertura contratual para esse procedimento, e a autorização depende das regras do convênio no momento do atendimento. Para esses exames, a autorização deve ser solicitada presencialmente na unidade. Quanto à coleta domiciliar, a guia digital é válida se o código de autorização estiver legível.
Sua manifestação é muito importante para aprimorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para apoiá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,