Aguardo coleta de sangue há 40 minutos e fui ignorado

Bom dia Sr Sidney

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção vivenciada durante seu atendimento.

Após análise do caso, identificamos oportunidades de melhoria em nosso fluxo de recepção e direcionamento dos pacientes. Embora tenhamos verificado que o atendimento ocorreu dentro da rotina operacional da unidade, entendemos que falhas de comunicação podem ter contribuído para a sensação de demora e para a impressão de não ter recebido a devida atenção durante sua jornada.

Pedimos desculpas por qualquer percepção de falta de atenção ou acolhimento durante o atendimento. Independentemente das circunstâncias, entendemos que todos os pacientes devem se sentir informados, orientados e seguros ao longo de sua permanência em nossas unidades.

Como ação de melhoria, realizaremos uma reorientação junto às equipes de atendimento e acolhimento, reforçando a importância da comunicação clara, da identificação dos pacientes que aguardam atendimento e do acompanhamento ativo durante toda a jornada. Também reforçaremos os canais de apoio disponíveis na unidade para que situações semelhantes possam ser rapidamente identificadas e solucionadas.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite aperfeiçoar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos pacientes.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

Delboni