O que aconteceu
DELBONI AURIEMO UNIDADE ITAIM BIBI - ATENDIMENTO VERGONHOSO, PROFISSIONAIS DESPREPARADOS, DOR, LESÕES E TOTAL DESRESPEITO AO PACIENTE!
Até quando o Delboni Auriemo continuará submetendo seus pacientes a procedimentos dolorosos, profissionais despreparados e um atendimento absolutamente inadmissível?
Hoje, 5 de novembro de 2026, por volta das 9h da manhã, compareci à unidade do Delboni Auriemo para realizar exames de sangue. O que deveria ser um procedimento simples transformou-se, MAIS UMA VEZ, em uma experiência extremamente dolorosa, traumática e revoltante.
Esta deve ser a QUARTA reclamação que faço contra esse laboratório aqui no Reclame Aqui. E reconheço meu próprio erro: continuar frequentando um estabelecimento que já demonstrou repetidamente sua incapacidade de prestar um atendimento minimamente adequado. A única razão pela qual insisti foi a proximidade da unidade com minha residência.
MAS DESTA VEZ O ABSURDO ULTRAPASSOU TODOS OS LIMITES!
Fui inicialmente atendido por uma funcionária chamada Bruna, a quem expliquei claramente que tenho veias muito finas e de difícil acesso. Por esse motivo, solicitei EXPRESSAMENTE que a coleta fosse realizada por uma enfermeira-chefe ou profissional realmente experiente.
Meu pedido foi ignorado.
A primeira profissional tentou realizar a coleta, não conseguiu e provocou uma dor intensa. Em seguida, chamou uma segunda profissional.
Antes que essa segunda profissional iniciasse o procedimento, fui absolutamente claro: se não tivesse experiência suficiente, que NÃO tentasse, pois eu já havia sofrido demais em ocasiões anteriores naquele mesmo laboratório.
Mesmo assim, ela decidiu tentar.
O RESULTADO FOI AINDA PIOR!
Além de não conseguir coletar o sangue, perfurou meu braço e chamou outra funcionária para ajudá-la. As profissionais passaram a manipular a agulha dentro do meu braço, provocando dores ainda maiores.
SAÍ DO LABORATÓRIO COM DOIS FUROS, DORES INTENSAS, MARCAS QUE JÁ COMEÇAVAM A FICAR ROXAS E, PASMEM, SEM CONSEGUIR REALIZAR OS EXAMES!
Ou seja, além de todo o sofrimento físico, o procedimento sequer foi concluído.
E não se trata de um episódio isolado. Já passei por situações semelhantes nessa mesma unidade, com hematomas extensos e dores que poderiam ter sido evitadas com profissionais devidamente capacitados para casos de acesso venoso difícil.
O ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO CONSEGUIU SER TÃO RUIM QUANTO O PROCEDIMENTO!
Ao sair da sala de coleta, procurei uma funcionária chamada Priscila, que acredito exercer alguma função de chefia e com quem já tive problemas anteriormente.
Infelizmente, seu comportamento continua o mesmo: arrogante, grosseiro, indiferente e absolutamente incompatível com alguém que trabalha no atendimento a pacientes.
Diante de uma reclamação legítima de um paciente que acabara de passar por duas tentativas dolorosas e malsucedidas de coleta, sua reação foi de aparente desprezo.
Simplesmente me mandou procurar outra funcionária.
Quando expliquei que a pessoa indicada estava ocupada, respondeu que eu teria que esperar.
NENHUMA PREOCUPAÇÃO COM MINHA DOR. NENHUMA TENTATIVA DE RESOLVER O PROBLEMA. NENHUM PEDIDO DE DESCULPAS.
É impressionante que uma funcionária com esse histórico de atendimento continue representando uma empresa da dimensão do Delboni Auriemo. Isso levanta uma questão inevitável: a direção do laboratório conhece a forma como seus pacientes são tratados ou simplesmente não se importa?
Em seguida, procurei novamente Bruna, a funcionária que havia realizado meu atendimento inicial e que, pelo que pude perceber posteriormente, aparentava estar em treinamento.
Nesse momento, outros funcionários se aproximaram, criando uma situação extremamente constrangedora e hostil, em vez de procurarem compreender e solucionar minha reclamação.
Entre eles estava uma funcionária chamada Erica e um funcionário de comportamento particularmente grosseiro, que vestia pulôver azul, camisa branca por baixo, era magro e usava bigode.
ESSE FUNCIONÁRIO, INCLUSIVE, RECUSOU-SE A INFORMAR SEU NOME QUANDO SOLICITADO!
Como pode um funcionário que atende o público em um estabelecimento de saúde se recusar a se identificar diante de uma reclamação formal?
O ambiente parecia mais preocupado em proteger os próprios funcionários de qualquer questionamento do que em acolher um paciente que acabara de sofrer um procedimento malsucedido.
ALÉM DA DOR E DAS LESÕES, TEREI PREJUÍZOS FINANCEIROS!
O Delboni Auriemo precisa compreender que sua incompetência operacional não termina quando o paciente deixa a unidade.
Estou realizando um check-up médico com QUATRO especialistas, e esses exames são necessários para dar continuidade às consultas.
Como o laboratório não conseguiu realizar a coleta, poderei sofrer atrasos nos retornos médicos e ter que arcar com novas consultas.
MEU PLANO DE SAÚDE É DE COPARTICIPAÇÃO. ISSO SIGNIFICA QUE EVENTUAIS CONSULTAS ADICIONAIS REPRESENTAM PREJUÍZO FINANCEIRO REAL!
Quem vai assumir essa despesa?
Por que eu deveria pagar novamente por consultas médicas em razão de um procedimento que o laboratório não conseguiu executar adequadamente?
Além dos custos, existe o tempo perdido, o desgaste emocional, o sofrimento físico e a necessidade de procurar outro estabelecimento para realizar exames que deveriam ter sido feitos hoje.
EXIJO RESPOSTAS CONCRETAS DA DIREÇÃO DO DELBONI AURIEMO!
Não quero receber aquelas respostas automáticas, genéricas e vazias de sempre, dizendo que a empresa lamenta o ocorrido e que meu relato será encaminhado ao setor responsável.
ISSO NÃO RESOLVE ABSOLUTAMENTE NADA!
Quero uma manifestação formal da direção do laboratório esclarecendo:
Por que minha solicitação expressa de atendimento por um profissional experiente em coleta de difícil acesso não foi respeitada?
Qual é o protocolo adotado pelo laboratório quando uma primeira tentativa de coleta fracassa e o paciente relata dor intensa?
Qual era a qualificação e a experiência dos profissionais envolvidos no meu atendimento?
Por que fui submetido a novas tentativas dolorosas sem que houvesse uma solução adequada?
Por que a funcionária Priscila demonstrou tamanha indiferença diante da reclamação de um paciente lesionado?
Por que um funcionário se recusou a informar seu nome?
Como o laboratório pretende reparar os prejuízos físicos, financeiros e os transtornos decorrentes desse episódio?
Quais providências concretas serão tomadas para impedir que outros pacientes passem pelo mesmo constrangimento?
ANEXAREI FOTOGRAFIAS DOS DOIS LOCAIS DE PUNÇÃO, QUE JÁ APRESENTAM MARCAS ROXAS, PARA DOCUMENTAR O RESULTADO DESSE ATENDIMENTO.
Depois de tantas reclamações, não considero mais aceitável tratar esses acontecimentos como falhas pontuais.
QUATRO RECLAMAÇÕES CONTRA O MESMO LABORATÓRIO NÃO SÃO UMA COINCIDÊNCIA. SÃO UM SINAL CLARO DE QUE EXISTE UM PROBLEMA RECORRENTE QUE NÃO ESTÁ SENDO RESOLVIDO.
O Delboni Auriemo cobra por serviços de saúde e, portanto, tem a obrigação de oferecer segurança, competência técnica, respeito e atendimento humanizado.
O que encontrei foi exatamente o contrário.
EXIJO UMA APURAÇÃO SÉRIA, UMA RESPOSTA FORMAL E UMA PROPOSTA CONCRETA DE REPARAÇÃO DOS PREJUÍZOS SOFRIDOS.
Caso a situação não seja devidamente esclarecida e solucionada, considerarei encaminhar a documentação e as fotografias aos órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização sanitária, além de avaliar as medidas legais cabíveis.
PACIENTES NÃO SÃO COBaias PARA TENTATIVAS SUCESSIVAS DE COLETA, MUITO MENOS DEVEM SER TRATADOS COM DESPREZO QUANDO RECLAMAM!
VERGONHOSO, DELBONI AURIEMO. ABSOLUTAMENTE VERGONHOSO.