O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento recebido hoje na unidade Delboni Santana.
O exame do meu filho estava agendado para as 11h30. Após o atendimento inicial, fomos encaminhados para o segundo andar e somente às 12h15 meu filho foi chamado para entrar na sala e realizar o exame.
Estamos falando de uma criança atí[Editado pelo Reclame Aqui], que já estava há muitas horas em jejum, com fome e desconfortável. É preciso ter um mínimo de sensibilidade e compreensão com situações como essa. Não estamos falando de um simples atraso, mas de uma criança que exige cuidados e atenção diferenciados.
Porém, o que mais me revoltou foi a postura da funcionária Pamela, que trabalha no segundo andar. Quero que essa situação seja direcionada especificamente à gestão responsável, pois o comportamento dela foi extremamente grosseiro, arrogante e desrespeitoso.
A Pamela demonstrou total falta de empatia, educação e preparo para lidar com o público. Sua maneira de tratar as pessoas é inaceitável, principalmente quando estamos diante de uma família que já está enfrentando o desgaste de um atendimento demorado e de uma criança atí[Editado pelo Reclame Aqui] em jejum.
Faço questão de destacar o nome dessa funcionária porque não considero aceitável que alguém com essa postura continue atendendo pacientes e acompanhantes sem que sua conduta seja devidamente avaliada.
Espero que a administração do Delboni Santana apure o ocorrido, tome as providências cabíveis em relação à funcionária Pamela e me dê um retorno formal.