O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da DASA. Desde 01/10 estou tentando realizar meus exames e já recebi três negativas do convênio Mediservice, sem conseguir resolver a situação.
Ao entrar em contato diretamente com a Mediservice para entender o motivo das negativas, fui informada de que o problema está na falta de retorno do próprio laboratório. Segundo a operadora, o backoffice da DASA não está respondendo aos questionamentos encaminhados pela Central de Regulação desde 01/10, com as informações necessárias para dar continuidade à análise e à autorização dos exames.
O convênio inclusive me orientou a solicitar que a DASA entrasse em contato com a Central de Regulação pelo telefone 4004-2710 para tratar dessas pendências.
Solicitei urgência no caso, pois tinha menos de 24h pra me organizar com os exames, e a responsável pelo atendimento do Delboni, Geizy me mandou um e-mail genérico, pouco informativo e solutivo, no dia 31/10, às 15h56, respondi reforçando toda a situação e informei expressamente que a Mediservice estava aguardando o retorno do backoffice da DASA. Reforcei também qual providência havia sido solicitada pelo convênio.
Não recebi resposta.
Como meu exame estava agendado para amanhã e continuava sem nenhuma solução, enviei uma nova mensagem às 23h, reforçando a urgência e solicitando um posicionamento. Novamente, não tive qualquer retorno.
Enquanto isso, recebi uma notificação automática informando que os exames haviam sido recusados, sem sequer apresentar a justificativa da negativa.
Meu exame estava agendado para 01/11, às 10h04, na unidade Ricardo Jafet. Fiz o agendamento com mais de 15 dias de antecedência e encaminhei toda a documentação necessária. Mesmo assim, cheguei à véspera do atendimento sem saber se conseguiria realizar os procedimentos.
A situação é ainda mais preocupante porque tenho uma cirurgia agendada para 12/11 e esses exames fazem parte da minha organização pré-operatória. Todo o meu planejamento está sendo comprometido por uma pendência de comunicação entre a DASA e o convênio.
A própria Mediservice informou que está aguardando respostas da DASA para dar continuidade ao processo. Eu identifiquei o problema, entrei em contato com as duas empresas, repassei as orientações do convênio e, mesmo assim, a DASA não apresentou nenhuma solução e sequer respondeu às minhas mensagens.
Não é responsabilidade do paciente intermediar a comunicação entre o laboratório e a operadora, muito menos ficar cobrando que o backoffice de uma empresa responda aos questionamentos da outra.
Espero que a DASA esclareça por que seu backoffice não está respondendo à Central de Regulação da Mediservice desde 01/10 e por que, mesmo após ter sido informada sobre essa pendência, não tomou nenhuma providência ou sequer retornou minhas mensagens.
Solicito que a empresa entre em contato com a Central de Regulação, regularize as pendências e apresente uma solução efetiva para que eu consiga realizar meus exames.
Estou há um mês tentando resolver essa situação e considero inaceitável a falta de retorno, a ausência de suporte e o descaso com um paciente que está tentando realizar exames necessários para uma cirurgia já programada.