Atendente se recusa a agendar exames alegando falta de pedido médico, mesmo com informações completas e legíveis.

Boa tarde, Adriana Charlo.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido frustrante, especialmente diante da expectativa de realizar seu agendamento de forma rápida e prática. No Delboni, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é muito importante para que possamos evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor.



Investigamos com atenção os pontos compartilhados e realizamos uma análise junto à área responsável para compreender o ocorrido durante seu atendimento.



Compreendemos sua colocação e entendemos que, pela sua experiência na área, o pedido médico apresentava informações consideradas suficientes, estando legível, assinado e carimbado. Reconhecemos o desconforto gerado pela necessidade de encaminhamento do documento para análise antes da conclusão do agendamento.



Nossos consultores seguem protocolos internos e diretrizes estabelecidas para garantir a conformidade dos processos. Nesses casos, o agendamento somente pode prosseguir após a validação do pedido médico pela equipe responsável, procedimento adotado para assegurar a qualidade e a segurança em todas as etapas do atendimento.



Lamentamos sinceramente qualquer percepção de falta de suporte durante essa experiência. Seu apontamento foi registrado e será considerado como oportunidade de melhoria, para que possamos avaliar continuamente nossos fluxos e tornar nossas orientações cada vez mais claras e assertivas.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais permanecem à disposição.



Estamos por perto.



Atenciosamente,

Equipe Delboni