Atendimento ruim e sem resposta da ouvidoria

Question

Todas as vezes em que fui a unidade do Brooklin, tive problemas. Desde profissionais que não higienizam as mãos, até deboche no atendimento. Dia 10/02, estive na unidade para realizar um exame que, segundo o proprio site, era realizado na unidade. Na unidade, eu perguntei se faziam o exame. A recepcionista disse que não. Perguntei onde faziam e ela disse que "ACHO que em farmácia faz". Abri o aplicativo da rede Dasa e tinha mais de dez unidades que realizavam o exame, mostrei a ela, que respondeu para eu procurar uma dessas unidades. Falei para ela que ela nem mesmo pegou a requisição para verificar qual exame era, caso eu estivesse perguntando sobre o exame errado. Ela com cara de desprezo tentou ignorar a minha reclamação pela falta de profissionalismo. Ela não usava crachá, perguntei se ela tinha crachá, ela respondeu que "não precisa, eu digo o meu nome, é Djulia" em tom arrogante, como se não se preocupasse com a reclamação que eu iria fazer, pois nunca dá em nada. Registrei uma reclamação na ouvidoria por telefone e até agora não obtive resposta.
Essa unidade não tem reciclagem dos seus funcionários, eles são despreparados para atender ao público. Todas as vezes que preciso ir lá, vou sabendo que vou sofrer com o atendimento que, antes da pandemia era EXCELENTE. Nunca tive problemas antes da pandemia, agora toda vez é problema, descuido, descaso e agora a recepcionista desinteressada em atender e, afrontosa, sabendo que nada vai acontecer.

Accepted Answer

Olá, Sra. Sibeli Costa de Morais,

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que a senhora vivenciou em nossa unidade do Brooklin.

Lamentamos profundamente que tenha se sentido desrespeitada e mal atendida, especialmente pela falta de profissionalismo e comunicação por parte de nossa recepcionista.

Em relação à sua visita, reconhecemos que houve falhas na condução do atendimento e na prestação de informações.

A colaboradora em questão já foi devidamente advertida e estamos promovendo uma reciclagem focada em cordialidade e postura no atendimento ao público, para garantir que situações como essa não se repitam.

Além disso, entendemos que a falta de retorno da nossa ouvidoria após a sua reclamação é inaceitável, e pedimos desculpas por essa falha na comunicação.

Estamos encaminhando sua queixa para que a ouvidoria entre em contato com a senhora o mais breve possível.

Lamentamos que, após a excelência de nosso serviço, essa situação tenha prejudicado sua experiência conosco.

Reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente, garantindo que nossos pacientes recebam sempre o respeito e atendimento de excelência que merecem.

Fico à disposição para qualquer dúvida adicional e para resolver qualquer pendência que ainda possa existir.

Atenciosamente,

Juliana Oliveira

Atendimento ruim e sem resposta da ouvidoria

Resposta da empresa

Réplica do consumidor