Atraso e falta de comunicação sobre resultados de exames no Delboni Auriemo
Não resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 14:40
ID: 229995845
No dia 10/10/2025 fiz uma série de exames no laboratório Delboni Auriemo Unidade Ricardo Jafet. Resultados de todos com prazo final de entrega para 18/10/2025.
Em 21/10/2025 fui ao laboratório retirar os resultados dos meus exames, e para minha surpresa, não estavam todos prontos. Fui informado NA UNIDADE, que fui reconvocado para alguns exames. Não recebi e-mail, sms, whatsapp, ligação telefônica, NADA, do Delboni me informando isso!
UM ABSURDO!!! Eu com consulta marcada para o dia 23/10/2025, tendo que ir atrás de resultados perdidos de exames, pela falta de organização do laboratório Delboni Auriemo.
Falei com os líderes da unidade (*****, ***** e *****), e fui novamente furado para uma nova coleta deste laboratório, pela falta de controle deles no fluxo de amostras.
Entro no site da DASA e verifico que existem resultados faltantes que não constam na nova reconvocação.
Em 22/10/2025 entrei em contato com o SAC (***** Prot. *****) para informar o ocorrido. Não recebi nenhuma solução efetiva, retorno com os resultados ou a urgência do meu prazo.
Tenho fotos, protocolo de resultados com datas e resultados impressos por ***** em 21/10/2025 às 15h36 na unidade Ricardo Jafet, como provas da desorganização do laboratório.
Lamentável que uma empresa da área da saúde, tenha um serviço, controle e atendimento tão precários. Caso não receba um retorno URGENTE, seguirei adiante com o caso, para que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno e desrespeito que eu estou passando.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:30
Boa tarde, Sergio,
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos que essa experiência pode ter sido desconfortável. No Delboni, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa , e o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos cuidadosamente os pontos compartilhados e realizamos uma apuração junto à gestão de nossa unidade. Informamos que os resultados já estão disponíveis na plataforma Nav . Caso precise de ajuda para acessá-los, nossa equipe está à disposição para apoiá-lo.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos sempre por perto.
Atenciosamente,
Priscila F.
Equipe de Relacionamento – Delboni
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 21:36
O Atendimento do Delboni tem alguma dificuldade cognitiva, ou essa é uma resposta gerada por IA. Tamanha a limitação do entendimento do caso.
A apuração foi tão detalhada, que os resultados SUMIRAM da Dasa, porém, eu tenho o protocolo de resultados impresso pelo Delboni como prova. Este tipo de resposta padrão e sem nenhum esforço sobre o problema de fato, explica bastante sobre o serviço precário do laboratório. Já acionei a Amil, pois foi utilizado o token para cobrar indevidamente do plano de saúde, os exames não entregues. Lamentável.
Providências serão tomadas!
Sem mais.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 21:38
Serviço precário, desrespeitoso e desorganizado. Atendimento ao cliente, pior ainda. Um serviço de saúde totalmente dispensável para a população.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/10/2025 às 08:21
Olá, Sr. Sérgio!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua mensagem.
Após nova verificação, identificamos que todos os seus resultados estão disponíveis por completo no NAV. Os exames de colesterol constam no anexo dos exames realizados em 10 de outubro, conforme registro em nosso sistema.
Caso esteja enfrentando qualquer dificuldade para visualizar os resultados, orientamos que atualize o aplicativo ou tente o acesso por outro navegador.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Priscila F.
Equipe de Relacionamentos Delboni.