Atraso e problemas com formulário em exame NIPT no Delboni
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 13:40
ID: 234967837
Realizei exame NIPT, que é super caro pois plano de saúde não cobre, no dia 29/11 no delboni da Ricardo Jafet. Depois de esperar um bom tempo pra coleta, quando chego na sala a moça da coleta me pede o formulário que segundo ela a recepção deveria ter me entregue pra preencher e EU tinha que voltar lá pra pegar. Voltei na recepção, preenchi todo o formulário e voltei pra coleta, entreguei o formulário pra moça e fiz a coleta. Ela falou que o resultado sairia até dia 16, mas sempre adianta um pouco, então, pra eu ficar atenta ao site. Eis que, no dia 10/12, 11 dias depois (o prazo total do resultado do exame eram 16 dias) , a ***** entra em contato comigo pelo WhatsApp informando que o formulário não fora preenchido quando eu fiz o exame. Ora, aquele mesmo formulário que eu voltei pra preencher e o fiz. Hoje, 16/12 prazo final do exame sair, obviamente ainda não liberaram o resultado. Um resultado tão importante, em um momento tão importante da minha vida, momento que ficamos apreensivos pra saber se tudo está certo e pagamos, muito caro por sinal, pra ter a certeza com esse exame. E o descaso do Delboni desde o dia do atendimento. Foi uma péssima experiência!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:01
Boa tarde Ana Claudia! Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Delboni, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa — por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao seu exame.
Conforme falamos, o seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Agradecemos por confirmar o acesso e visualização.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição. Estamos por perto!
Atenciosamente, ***** - Equipe de Relacionamento Delboni