Atraso na coleta de exames domiciliares e falta de atendimento ao cliente
Respondida
Santos - SP
01/06/2026 às 11:19
ID: 249810927
Hoje fiquei das 8h00, o horário agendado e confirmado para coleta de exames em casa, até às 10h15 , aguardando a visita do funcionário do laboratório para essa coleta.
No site, app e whatsapp não possui nenhuma maneira de ser atendido, de ter uma resposta. Por telefone o atendimento foi no mínimo TOSCO, com mau atendimento e sem nenhuma informação, exceto o orientação para aguardar.
Não é a primeira vez que tenho problemas com o laboratório, mas como é o que o plano tem cobertura, preciso utiliza-lo. Inclusive, por recomendação dos médicos, esse não deveria ser a minha opção, alguns deles falam da falta de confiança e do mercantilismo do NAV, enfim, só me resta registrar aqui o péssimo serviço e o dia perdido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:07
Olá FABIO, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com o atendimento de coleta domiciliar.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma ausência de colaborador no dia 27/05, o que infelizmente resultou no cancelamento da agenda de coletas prevista para aquela data. Reconhecemos os impactos causados pela falta de comunicação adequada e pelo tempo de espera relatado.
Verificamos que a coleta foi realizada com sucesso em 28/05 e que os resultados dos exames encontram-se disponíveis para consulta.
Agradecemos seu relato, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Samara P
Delboni Auriemo