Delboni Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 08:34

ID: 255561247

Venho registrar minha profunda indignação com a conduta do ***** em razão do descumprimento injustificável do prazo informado para entrega do exame de Tomografia da Face, realizado por meu filho em 29/07, juntamente com uma laringoscopia.

Ambos os exames foram solicitados para fins cirúrgico, sendo imprescindíveis para a avaliação médica. No momento da realização dos exames, questionei expressamente a atendente sobre o prazo de liberação dos resultados e que ja tinha o retorno e cirurgia marcada.

O laudo da tomografia permanece indisponível, sem qualquer justificativa ou comunicação prévia ao paciente.

Desde ontem venho tentando solucionar a questão por telefone, porém, além da ausência de qualquer solução efetiva, constatei que o laboratório não possui Ouvidoria, obrigando o consumidor a tratar um problema dessa gravidade exclusivamente pelo SAC, o que demonstra total desrespeito aos princípios da eficiência, transparência e boa-fé na prestação do serviço.

O mais grave é que meu filho possui consulta de retorno marcada para HOJE (04/08), em que será definida como será a cirurgia, e o atraso na emissão do laudo compromete diretamente a continuidade do tratamento, podendo ocasionar remarcação da consulta, atraso no procedimento cirúrgico e outros prejuízos de ordem médica, financeira e emocional.

O Laboratório, ao descumprir o prazo expressamente informado ao consumidor, incorre em evidente falha na prestação do serviço, em afronta aos artigos 6, incisos III e VI, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que asseguram o direito à informação adequada, à reparação por danos decorrentes da má prestação do serviço e à responsabilidade objetiva do fornecedor pelos prejuízos causados ao consumidor.

Diante da gravidade da situação, EXIJO a liberação imediata do laudo da Tomografia da Face, com prioridade absoluta, ainda nesta manhã, para que meu filho não seja prejudicado em seu atendimento médico de retorno e definição cirúrgica.

Informo, ainda, que, caso a situação não seja solucionada de forma imediata, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação perante a ***** de ***** (ANS), bem como junto aos demais órgãos de defesa do consumidor, medidas judiciais cabíveis para apuração das responsabilidades e reparação dos danos financeiros causados.

Aguardo retorno IMEDIATO com a efetiva solução do problema, e não apenas uma resposta protocolar.