Atraso na entrega de exames de sangue e falha na comunicação pelo Delboni

Olá, Fernando. Esperamos que esteja bem!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável, principalmente diante da demora na liberação dos seus resultados e das tentativas de contato que não trouxeram um retorno dentro do prazo esperado. No Delboni, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa, e a espera por exames pode gerar ansiedade e insegurança.



Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado. Investigamos cuidadosamente todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável para entender o ocorrido. Identificamos que houve um impacto no prazo devido à alta demanda no setor, o que acabou ocasionando o atraso na disponibilização dos seus resultados. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e ágil ao longo do processo.



Conforme informado, compreendemos o transtorno gerado pelo tempo de espera e, por isso, estamos realizando ajustes operacionais para evitar atrasos semelhantes no futuro, além de reforçar com nossas equipes a importância de manter o paciente sempre bem informado em casos de intercorrências.



Ficamos felizes em saber que você conseguiu acessar seus resultados na plataforma NAV e que tenha ocorrido tudo bem com essa etapa.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Esperamos sinceramente que seus próximos atendimentos ocorram de forma tranquila, dentro do prazo e com a excelência que você espera de nós.



Estamos a disposição para quaisquer dúvidas ou apoio que precisar.



Atenciosamente,



Beatriz Oliveira

Equipe de Relacionamento Delboni