Atraso na entrega de resultado de exame médico - Laboratório não cumpre prazos e prejudica acompanhamento de saúde
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 12:07
ID: 245704051
Realizei coleta de sangue incluindo o exame DHT1_COMP. O prazo inicial para entrega do resultado não foi cumprido.
O laboratório solicitou recoleta, com novo prazo para 06/04/2026, que novamente foi descumprido.
Venho recebendo sucessivos novos prazos, sem entrega efetiva do resultado. Ao registrar reclamação, foi aberto o protocolo *****, com mais um prazo de até 48 horas úteis (sim, uteis!), o que apenas prolonga a situação sem solução. O exame é necessário para consulta médica reagendada diversas vezes e o atraso está prejudicando diretamente meu acompanhamento de saúde.
A recorrência de atrasos e prazos não cumpridos demonstra falta de comprometimento com o paciente e o laboratório faz resposta padrão para reclamações semelhantes!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:46
Bom dia Sr Eduardo!
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento Delboni
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 12:07
Empresa da resposta padrão para problema que aqui parece recorrente. Atraso na entrega de resultados gerou problemas em retorno medico e tive que realizar exame particular em laboratório concorrente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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