Delboni Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 11:40

ID: 250221835

No dia 28/05/2026 fui até o laboratório Delboni - Unidade Pinheiros realizar o exame de sangue BETA HCG quantitativo e qualitativo para realizar um procedimento. Procedimento esse que precisava ter o resultado em mãos.
No guichê, informei a moça que me atendeu que eu precisava de urgência no resultado e, para que isso ocorresse eu deveria pagar o valor do exame particular.
Como vocês podem ver, o resultado não saiu no horário e perdi o procedimento por conta de vocês.

Quero deixar claro algumas informações:
- Eu possuo convênio, sempre passei com vocês em todos os exames que tive que fazer e nunca tive problemas
- É a primeira (e última) vez que eu solicito algo pelo particular, pois sei que vocês não possuem comprometimento com o paciente
- Solicito reembolso do valor que eu paguei pelo procedimento que NÃO foi entregue conforme o combinado. Se a atendente me falasse que mesmo pelo particular, ela não garantia a entrega no mesmo dia, concordam que não teria motivo para eu realizar o pagamento de um procedimento que o meu convênio cobre?
- Realizei a abertura de um protocolo às 17h20 (*****) onde informei a atendente do SAC que era urgente. Fui informada que ela abriria esse protocolo e avisaria a supervisora dela.
- 19h30 novamente liguei para ver o andamento do protocolo e a atendente me disse que o prazo para retorno era de 48H
- O prazo do retorno do protocolo iria demorar mais do que se eu fizesse um exame padrão pelo meu convênio? Isso não faz sentido nenhum.

Aguardo próximos passos do valor e data que serão reembolsados a minha conta, ja que paguei por um benefício que não me beneficiou em nada, somente vocês.

Segue a outra reclamação: *****

Importante destacar que hoje, 01/060/2026 NÃO obtive retorno do meu exame que solicitei prioridade e que me informaram que sairia no mesmo dia.