Cancelamentos recorrentes e de última hora de exames médicos pelo laboratório
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 20:06
ID: 255823655
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a recorrência de cancelamentos e reagendamentos dos meus exames pelo Laboratório Delboni Auriemo.
Estou há mais de um mês tentando realizar exames de imagem importantes, incluindo ressonância de pelve e ressonância de abdome total, e venho enfrentando uma sequência de cancelamentos em cima da hora, sempre com a justificativa genérica de indisponibilidade interna, sem qualquer explicação clara sobre o motivo.
Tive exames cancelados que estavam agendados para o dia 30/07/2026, na unidade Alphaville. Após diversas tentativas de reorganização, consegui um novo agendamento para 01/08/2026 às 09h, que novamente foi cancelado. Além disso, exames que estavam marcados para 08/08/2026, incluindo ultrassons de mamas, axilas, abdome total e tireoide com Doppler, também foram desmarcados.
No momento, tenho uma nova ressonância agendada para o dia 14/08/2026, porém, diante do histórico recente, fico com receio de que o laboratório aguarde a proximidade da data para realizar mais um cancelamento, causando ainda mais atraso e transtorno.
Essa situação é extremamente frustrante e demonstra um descaso com o paciente, principalmente considerando que estou tentando realizar exames com urgência e que cada cancelamento impacta diretamente meu acompanhamento médico. Não é aceitável que um paciente se organize, aguarde por semanas por uma vaga e receba um cancelamento de última hora sem uma justificativa concreta ou uma solução definitiva.
Gostaria de entender o motivo real dessas recorrências e se existe algum problema relacionado ao atendimento por convênio, já que a repetição desses cancelamentos gera essa preocupação. Solicito um posicionamento formal do Delboni e uma garantia de que meus exames serão realizados na data agendada, sem novos cancelamentos.
Aguardo uma solução e um retorno adequado para esse caso.