Delboni Medicina Diagnóstica

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Santo André - SP

07/08/2026 às 07:28

ID: 255843573

No dia 31/07/2026 vim fazer exames preparatórios para uma cirurgia e acabei não vendo que tinha um exame de Urina e urocultura com antibiograma pra fazer e não tinha aguardado o tempo necessário de 2 horas para fazê-lo naquele dia. Além disso, eu também tinha marcado um ECG pra fazer aquele dia e quando cheguei, me disseram que a máquina estava quebrada. Como eu tinha outro exame na segunda feira (03/08/2026), confirmei com o atendente se eu conseguiria entregar depois. E ele me disse que sim. Como o horário do raio x era depois das 20, confirmei se eu iria conseguir fazê-lo naquele horário e ele me confirmou que sim visto que o ECG era feito até as 20:30, além de avisar que eu não precisava marcar, era só chegar com a guia.
No dia 03/08, cheguei na unidade às 18:40, mais cedo pra tentar adiantar meu raio x, entregar minha urina que coletei em casa e fazer meu ECG. Quando cheguei na recepcionista, sinalizei os exames que eu falei que precisava fazer e entregar e perguntei se daria pra adiantar o raio x. A recepcionista foi extremamente rude e grossa nas respostas: me disse que o ECG que o recepcionista da sexta tinha me confirmado que eu conseguiria fazer até as 20:30 e ela me olhou, com pouco caso e disse não, não pode. Encerra as 18h.. Fiquei brava com a resposta, mas tudo bem, eu ainda estaria fazendo um exame e entregando minha urina. Quando avisei sobre a urina, a moça me avisou que a coleta encerrava às 18h, coisa que também não me avisaram. Quando eu disse, que, tudo bem, mas eu precisava então de um novo pote de coleta, ela me disse que os potes de coleta ficam junto com o encerramento do guichê e eu não conseguiria fazer, que eu teria que pedir outra guia pro médico.
Isso tudo, sem nem pegar minha guia para confirmar datas, nem nada.
Fiquei extremamente irritada, visto que nada do que me falaram ou deixaram de falar na sexta feira, era o que de fato aconteceu na segunda-feira, além da recepcionista estar fazendo zero esforço para me auxiliar, nem sensibilidade ao perceber minha irritação com a situação. Como minha guia do ECG era junto com o Raio X, acabei ficando com medo de perder o prazo para o ECG que estava na mesma guia, e acabei não fazendo o exame e voltei pra casa, marcar um horário pra fazer os exames corretamente.

Na sexta feira seguinte (07/08/2026) cheguei pra fazer novamente meu exame de ECG, raio x e urina. Pedi ajuda para a atendente, que só então me mostrou que a data limite para coleta era no dia 04/07/2026. Se a recepcionista do dia 03 tivesse, no mínimo olhado minha guia de coleta (que coloquei em anexo), poderia ter me passado as informações corretamente. Como estou com pressa pra fazer os exames devido as consultas já marcadas (que tive que remarcar e atrasar mais ainda), acabei fazendo o pagamento dos exames de Urina I e Urocultura com Antibiograma pra fazer logo. Mas acho um absurdo isso, porque eu paguei duas vezes pelo mesmo exame por falta de instruções corretas dos funcionários de uma empresa.