Delboni vende serviço Delboni e manda atendimento Lavoisier
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2025 às 15:09
ID: 216594349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um serviço domiciliar particular com o Delboni para exame de sangue de meu pai um senhor com 92 anos e na aquisição apresentaram o orçamento do Delboni e do Lavoisier, no qual o Delboni era 3-4 vezes mais caro do que o Lavoisier.
Como confio mais no laboratório Delboni escolhi o mesmo.
E para minha surpresa, paguei o preço do Delboni e mandaram um técnico do Lavoisier com uniforme personalizado e identificação.
Não recebi reembolso da diferença, fiz uma reclamação no SAC, não tive retorno, não há ouvidoria e nem um atendimento especial para isso.
Além disso agendei para meu pai alguns exames de imagem particulares que precisávamos com certa urgência e que já tiveram as datas canceladas por 2 vezes pelo laboratorio. Agora remarcaram novamente para o dia 12.
Ligações dificilmente são atendidas, o whatsapp de contato da retorno muitas vezes após horas de espera e não dá continuidade. Não consigo enviar os exames para o médico, pois da um erro no app e ninguém me ajuda. O que aconteceu com esse laboratório?. Total falta de respeito com o consumidor após as últimas mudanças que fizeram. Totalmente insatisfeita com o Delboni.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 10:03
Olá, Viviane!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Após análise interna, confirmamos que o atendimento citado foi realizado de acordo com os protocolos da marca vinculada ao agendamento.
Entendemos que possa ter havido alguma confusão em relação à identificação da marca em atendimentos anteriores. No entanto, com base nas informações apuradas, o procedimento foi conduzido corretamente.
Por esse motivo, não será possível prosseguir com sua solicitação.
Atenciosamente,
Carla Góes
Réplica do consumidor
24/05/2025 às 16:01
aguardando o estorno do valor cobrado conforme o prometido em reunião com a empresa presencial
Réplica do consumidor
24/05/2025 às 16:01
aguardando o estorno do valor cobrado conforme o prometido em reunião com a empresa presencial
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 06:53
Quando estive na unidade foi confirmado que a equipe enviada foi realmente do Lavoisier. Tenho testemunhas e gravação de câmeras do condomínio. Alem disso ja foi confirmado pela gerente da unidade que entrou em contato com a atendente que fez a solicitacao e envio da equipe no dia que foi a colaboradora do Lavoisier.
Agora no reclame aqui estão dizendo que checaram e que foi a colaboradora do Delboni na visita e nao e verdade e que nao farão o reembolso.
O problema me parece simples de resolver e os valores que precisam estornar para o meu pai sao bem razoáveis e um direito dele que ja e um idoso. Nao acho justo [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro de velhinho o que me parece aqui a situação, e portanto, como cliente do Delboni há pelo menos 30 anos esperamos um mínimo de respeito da empresa e um pedido de desculpas
Caso isso nao se resolva internamente estarei colocando nosso advogado para resolver o problema.
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 10:20
continuo aguardando a solução do problema
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 13:40
lamentável a postura do Delboni, pois após confirmar que trocaram, mandaram e agendaram Lavoisier ao invés de Delboni pq nao tinham equipe, agora mudaram a informação dizendo que é tudo delboni. Como sempre, somos enganados e infelizmente nao gravei a conversa onde a atendente confirmava esta versão. Quando possível evitarei o Delboni!