Demora excessiva e logística ineficiente para agendamento de ultrassonografia pela DASA.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 11:54
ID: 250900525
A PRECARIEDADE NO ATENDIMENTO OFERTADO É IMPRESSIONANTE.. Qualquer tentativa de agendamento de exames JOGA O CLIENTE para um "atendimento automatizado" ou "atendimento com UM ESPECIALISTA". Contudo, SOMOS JOGADOS EM UMA FILA SEM QUALQUER RESPEITO (neste caso, pelo WhatsApp). A instituição DASA está tentando MONOPOLIZAR OS ATENDIMENTOS e cria uma situação onde precisamos aguardar mais de 40 minutos para agendar UM ÚNICO EXAME DE ULTRASSONOGRAFIA. E O PIOR É QUE A PESSOA "ESPECIALISTA", DEPOIS DE UM QUESTIONÁRIO (onde só falta perguntar a cor de sua roupa íntima) RETORNA COM A INFORMAÇÃO "O LABORATÓRIO PERTO DE SUA RESIDÊNCIA NÃO TEM DISPONIBILIDADE PARA ESSE EXAME. Resido na Zona Oeste e querem que eu vá para Interlagos ou Saúde para realizar um ULTRASSOM ??? É MUITO DESCASO COM O CLIENTE !!!!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:51
Boa Tarde Sr Reinaldo!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável.No Delboni, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.Realizamos uma apuração detalhada junto às áreas responsáveis para esclarecer todos os pontos mencionados. Compreendemos o transtorno causado pelo tempo de espera e, diante disso, já adotamos ajustes operacionais com foco na redução desse tempo, incluindo melhorias no processo de verificação de agendamento e a reorientação das equipes envolvidas.Além disso, todos os pontos relatados foram encaminhados ao nosso setor de melhorias, para que possamos promover mudanças efetivas e proporcionar, em uma próxima oportunidade, uma experiência mais positiva e alinhada às suas expectativas.Seguimos empenhados diariamente em transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado.Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Fabio P.
Equipe de Relacionamento Delboni
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:58
Cartilha decorada pelo atendente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2