Demora excessiva no atendimento e agendamento ineficiente no Delboni Lapa
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 11:19
ID: 241848923
Delboni Lapa
Fiquei 45 minutos aguardando para fazer a ficha antes do exame. O exame estava marcado para as 10:35 e conforme orientação cheguei às 10:00. O sistema deles já possui um processo de check in onde coloco a informação de convênio e envio pedido médico antes do dia do exame. Mesmo assim, quando você chega fica 45 minutos na fila para que eles façam isso novamente. Após a ficha feita fui encaminhada para a área do exame, ontem já se passou 1 hora desde que cheguei e não tenho nem sinais de que vou ser atendida. O laboratório precisa saber a capacidade de pacientes que consegue atender para que os agendamentos sejam feitos proporcionalmente. Essa super lotação não deveria acontecer se os sistemas que tem fossem usados adequadamente.
Em outra ocasião , cheguei para fazer exame de sangue com agendamento prévio também e a espera estava em 3 HORAS.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:44
Olá Bruna, boa tarde! Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiencia pode ter sido desconfortável. No Delboni, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa - por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa àrea responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido com o seu atendimento.
Conforme informamos, seus apontamentos são cruciais para a melhoria dos nossos serviços e busca na excelência.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado.
Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente; Rosimere R. - Equipe de Relacionamento Delboni.