Delboni Medicina Diagnóstica

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São Paulo - SP

26/03/2025 às 19:30

ID: 213202475

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Sinto-me desrespeitado por profissionais que não garantem o mínimo para uma melhor experiência do cliente.

Atribuo esse sentimento especialmente aos canais de atendimento ao cliente por telefone e à recepção das unidades Augusta e Alto de Pinheiros.

O canal telefônico informou que os exames poderiam ser realizados entre 06h e 12h nos dias agendados. No entanto, ao chegar às unidades dentro do horário informado, fui abordado pela informação de que alguns exames possuíam horários distintos, algo que não foi comunicado anteriormente.

Unidade Augusta
Dia: 25/03
Exames: Sangue, Urina e Ultrassom

Unidade Alto de Pinheiros
Dia: 26/03
Exames: Biópsia e outros

A falta de alinhamento entre a informação fornecida e a realidade do atendimento demonstra descaso e desorganização. Isso não só gera transtornos, mas compromete a confiança no serviço prestado.

Unidade Augusta
Sistema lento, atendimento demorado, clientes informados de que o sistema havia parado e que seriam chamados assim que normalizasse. Quando chegou minha vez, segui com todo o protocolo de atendimento. Inicialmente, fiz o exame de sangue e, em seguida, aguardei na recepção para realizar o ultrassom de abdômen.

Pouco depois, ouvi uma profissional de enfermagem avisando à recepcionista que o médico havia ido embora. Acompanhei uma certa correria e, logo em seguida, me chamaram para explicar que o exame tinha um horário marcado, horário esse que nunca foi alinhado comigo por telefone.

Unidade Alto de Pinheiros
Situação idêntica. No mesmo dia , liguei para a central para confirmar se os exames tinham horário específico. A resposta foi clara: das 06h às 12h .

Cheguei na unidade dentro desse intervalo, passei pelo atendimento e subi ao 2 andar. Minutos depois, alguém aparece para dizer que o horário já havia passado e que iriam remarcar. Alegaram que "iriam chamar a atenção" da pessoa que me atendeu.
Nunca marcaria para fazer exame às ***** da manhã, esse horário ainda estou dormindo.

A forma como essa situação foi conduzida demonstra uma total falta de atenção com o cliente. Simplesmente marcar não é suficiente, porque não é assim que se tratam pessoas que são incluídas em um serviço de saúde.

A busca por exames e procedimentos médicos já carrega um peso emocional e psicológico . Ninguém agenda esse tipo de serviço por prazer, mas por necessidade, as vezes com precaução e preocupação envolvida. Quando há falhas como essa, desorganização e falta de comunicação clara, isso não é apenas um transtorno logístico, é um desrespeito com o bem estar do paciente.

A experiência do cliente deve ser uma prioridade, especialmente em serviços de saúde, onde a confiança e a qualidade no atendimento são fundamentais. O mínimo que se espera é clareza, organização e respeito . O que aconteceu aqui foi o oposto: desinformação, perda de tempo e negligência com a experiência de quem busca um serviço essencial. Isso é inadmissível .