Erro de Cadastro Delboni Auriemo Santo André
Não resolvido
Santo André - SP
16/04/2024 às 11:59
ID: 186425245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/04/24, levei a minha filha de 1ano e 10meses para coletar sangue no Delboni Auriemo unidade Santo André Av. Dom Pedro II, e quando cheguei em casa fui checar o sistema NAV e vi que cadastraram um exame errado (o IMmunocap F427 foi cadastrado como F20), no dia seguinte fui ao laboratório e falei com a responsável pela recepção Giovana que me informou que o Delboni não realizava o exame F427! Ou seja, expus minha filha a coleta de sangue desnecessariamente porque se tivessem me informado isso eu jamais coletaria nesse laboratorio e ainda mais expor ela a uma segunda coleta em outro laboratório. A Responsável Giovana ficou de me dar um retorno do que seria possivel fazer para solucionar o caso,
depois de 2 dias tentei contato pelo SAC e fiquei 45minutos esperando alguém me atender e ninguém atendeu, ou seja esse setor não existe!!! E após 3 dias apareci na unidade pois a Giovana não me retornou, e foi um descaso total, a Enf Maria de Lourdes veio com pedidos de desculpas mas pedidos de desculpas não resolvem problemas, mesmo eu exigindo que eles enviassem a minha amostra a outro laboratório terceiro, os mesmos informaram que não poderiam fazer isso, mas no caso eles podem errar e ficar por isso mesmo? Amadorismo é o adjetivo que mais cabe ao atendimento do Delboni, fazem zero questão de tratar bem o cliente.
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 09:32
Olá, Amanda!
Lamentamos a experiência exposta, estamos atuando junto a nossa equipe visto a falha na comunicação com você.
Realizada a tratativa com o retorno da equipe técnica da unidade, onde identificamos que houve falha operacional em cadastro do exame solicitado pelo médico da paciente. Os laboratórios do grupo Dasa, não realizam o exame F427.
Não teríamos a possibilidade de analisar em outro laboratório parceiro, pois não temos parcerias na realização do exame. Não houve a possibilidade de transferir a amostra, pois já havia perdido a estabilidade e haveria a negativa de outros laboratórios para o recebimento do material para análise.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Todos os setores envolvidos receberam o feedback para correção em nosso fluxo interno.
Nos mantemos a disposição!
Atenciosamente,
Simone Silva
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 15:22
Péssimo atendimento, o mínimo que deveriam fazer eram reembolsar o exame que prometeram que iam fazer e não cumpriram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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