Exame Errado Realizado e Falta de Estorno Após Promessa de Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 12:56
ID: 245905109
Agendei para fazer um exame, e fizeram outro no lugar. O exame seria desentrometria corporal e fizeram desentrometria óssea, liguei e eles ficaram de estornar o valor em 48hrs pois fizeram errado e não fazem o tipo de exame solicitado pelo médico, mas não tive retorno. Segue protocolo do atendimento *****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:08
Olá Daniel, boa tarde!
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos o transtorno relatado.
Após análise do caso, identificamos que o agendamento foi realizado via plataforma online como densitometria óssea, e o exame foi devidamente realizado e liberado conforme esse registro.
Visando manter um bom relacionamento e buscando melhor atender à solicitação apresentada, realizamos uma reavaliação do caso e foi disponibilizado um novo laudo com as adequações necessárias.
Diante disso, reforçamos que não será possível dar prosseguimento à solicitação de estorno, uma vez que o exame contratado foi executado e disponibilizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Delboni Auriemo