Exame Nipt ampliado sem resultado

Question

Realizei o Exame NIPT Ampliado no Delboni Lapa em 15/05 a pedido do meu médico por ser gestação tardia. É um exame de extrema importância e apreensão para qualquer gestante, pelo valor (R$1869,00) e por todas as possibilidades de resultados.

Nunca recebi o protocolo de atendimento da coleta e o exame nunca apareceu na plataforma. Por esse motivo, contatei a central de atendimento 4 vezes, para ter certeza que estava tudo certo, e todas as vezes me confirmaram que estava certo, em execução, com previsão de divulgação de resultado até o dia 29/05.
Pois bem, as 17:00 do dia 29/05 a área de genética do laboratório me contata com a seguinte informação:

Olá boa noite Sra. *****!
Me chamo *****, falo do setor de genética do Laboratório DELBONI AURIEMO.
O motivo do nosso contato é referente ao exame Nipt realizado conosco.
Para realização deste exame existem diversas etapas dentro do laboratório desde a chegada da amostra até termos um resultado.
Nosso laboratório segue os mais rigorosos padrões de qualidade e, em algumas situações, pode ser necessário a repetição de algumas etapas ou um tempo maior para análise dos resultados e correlação com as informações clínicas.
Estamos dando prioridade à execução do exame.

A data de liberação do exame foi alterada para o dia 06/06/2025.

Qual a chance de eu acreditar no resultado desse exame?? NENHUMA!
Sou cliente há anos, mas isso não é admissível com uma gestante, já é o maior misto de sensações de uma pessoa. Muita falta de respeito. não é um pequeno atraso são mais 6 dias úteis. Eu não acredito que o resultado será da minha coleta.
Quero meu Dinheiro de volta!!!

Não façam esses exames com tanta importância lá! Estou muito chateada!

Accepted Answer

Olá, Ana Luisa!

Assim que recebemos sua manifestação, buscamos tratá-la com a máxima atenção e agilidade. Fico muito satisfeita por termos conseguido oferecer um atendimento resolutivo e positivo.

Verificamos que o exame já está disponível na plataforma NAV Dasa, para maior comodidade.

Reconhecemos a importância de cada etapa da sua jornada conosco e reforçamos nosso compromisso em cuidar da sua saúde com responsabilidade, excelência e atenção aos detalhes. Informamos que estamos adotando medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, e pedimos desculpas por qualquer falha anterior.

Por gentileza, pedimos que nos informe se sua demanda foi devidamente resolvida e, se possível, avalie este atendimento. Seu feedback é essencial para nossa melhoria contínua.

Atenciosamente,

Carla Góes

Exame Nipt ampliado sem resultado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor