Falha na orientação e perda de amostra de exame no atendimento da unidade Santo André
Não respondida
Santo André - SP
06/08/2026 às 13:35
ID: 255787883
Reclamação Unidade Dom Pedro, Santo André
Fui à unidade realizar exames (hemograma e urina de 24h). Entreguei todas as guias e solicitações, mas o atendente não me informou que a entrada do exame de urina não era feita no mesmo dia, nem me entregou o protocolo/recibo necessário para a entrega da amostra.
Ao retornar para entregar a urina, fui informado que precisava de nova ficha e do protocolo que não me foi entregue. Esperei, fui atendido e confirmaram que não havia sido lançada a entrada do exame no sistema. Sem o documento e sem ter sido orientado, não consegui entregar a amostra e precisei descartá-la.
Percorri 40 km com ida e volta, me submeti ao procedimento de coleta de urina de 24h e perdi a amostra por total falta de informação e orientação no atendimento. Enviei mensagem para página no Instagram e disseram que registraram meu caso no número *****.
Espero posicionamento e solução.