Falha no sistema de imagens e entrega incompleta de exame de ressonância magnética
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 15:05
ID: 246876695
Fiz uma ressonância no dia 14/04 e o resultado deveria ter saído no dia 17/04. O laudo apareceu no portal, mas as imagens simplesmente não carregam.
Abri o primeiro chamado no dia 17 e me deram 48h para resolver. Desde então, já se passaram 160 horas e nada das imagens. Entrei em contato com a Nav Dasa mais 3 vezes e a resposta é sempre a mesma: dizem que enviaram para o setor responsável e pedem para eu esperar mais 48h. Dia 22/4 tentei abrir chamado na Ouvidoria acreditando que fosse mais eficiente, mas o procedimento foi o mesmo, 24h para resolução, como já se passaram 48h, contatei novamente e hoje abriram um novo chamado, e lá vamos esperar mais 48h.
Para piorar, por ter uma consulta já agendada fui até a unidade do Alto de Pinheiros para retirar o exame físico, chegando no consultório, o médico percebeu que as imagens que me entregaram estavam incompletas, poucas imagens foram impressas não permitindo que se chegue num diagnóstico.
É muita neglicencia, primeiro o problema no sistema e depois o conjunto incompleto de imagens.
Protocolo *****
Protocolo *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:20
Olá Ana Cristina,
sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Delboni , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa , por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Lamentamos profundamente todos os transtornos vivenciados e pedimos sinceras desculpas pela demora, pelas falhas na disponibilização das imagens e pelos impactos causados.
Informamos que, no momento, as imagens do exame já se encontra disponível para retirada na unidade. Reforçamos que estamos atuando internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos relatar sua experiência, pois esse retorno é essencial para a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou apoio adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Delboni Auriemo