Delboni Medicina Diagnóstica

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São Paulo - SP

07/04/2026 às 18:14

ID: 245420999

Desorganização sistêmica, erro de coleta e descaso no atendimento - Unidade Delboni
Corpo da Reclamação:
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a rede Delboni Auriemo devido a uma sucessão de falhas operacionais, falta de transparência e erros técnicos durante a realização de uma bateria de exames (mais de 80 itens). Seguem os pontos críticos:
1. Inconsistência de Agenda e Falha da Coordenação Tentei agendar todos os exames para o mesmo dia via central, sem sucesso. Ao comparecer à unidade antes das 6h, questionei a possibilidade de antecipar os exames e a recepção foi muito eficiente e abriu todos os pedidos no sistema, mas a coordenação negou a possibilidade de qualquer encaixe, alegando agenda lotada. E ok, nenhum problema com isso. Encaixes não podem prejudicar a agenda de outros pacientes. Mas curiosamente, uma médica da própria unidade, ao ver meu prontuário, afirmou que o dia estava tranquilo e interviu. Resultado: Consegui fazer quase todos os exames no mesmo dia.
Questionamento: Por que o sistema de agendamento não enxerga a disponibilidade real da agenda das unidades? E por que a coordenação deu uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a lotação, sendo necessária a intervenção de um superior para que o atendimento ocorresse? Quanto mais vezes um paciente tem que ir a uma unidade, é mais despesa, desgaste, perda de tempo tanto pro paciente como pra estrutura do laboratório.
2. Informações Divergentes sobre Cobertura (Teste Ergométrico) O sistema do Delboni indica que meu plano Amil possui cobertura para o Teste Ergométrico. Recebi mensagens diárias via WhatsApp cobrando o pedido médico (que já estava com vocês). No dia do exame, fui informada pela recepção que o plano não cobria o exame naquela unidade. Até hoje, o sistema de vocês continua mostrando que há cobertura. Essa falta de atualização gera perda de tempo e estresse desnecessário ao paciente.
3. Erro na Execução do Exame (T3 Livre vs. T3 Total) Houve um erro técnico primário: o pedido médico solicitava T3 Livre, mas o laboratório realizou o T3 Total. Isso me obrigou a retornar à unidade para uma nova coleta, expondo-me a um desgaste físico e logístico que poderia ter sido evitado com uma conferência básica.
4. Resultado não entregue e Falta de Suporte (DHT1-COMP) O resultado do exame DHT1-COMP, prometido para 26/03, não foi entregue até hoje (07/04). Abri um chamado em 30/03 com promessa de retorno em 48h, o que nunca aconteceu. Tentei contato telefônico, mas após 40 minutos de espera sem sucesso e sem encontrar um canal de Ouvidoria acessível, recorro a este canal público.
Conclusão: É inadmissível que um laboratório deste porte apresente falhas em tantas frentes: agendamento, coordenação, execução técnica e pós-venda. Exijo a liberação imediata do meu resultado pendente e uma explicação formal sobre os erros cometidos.
Aguardo retorno urgente.