Falta de comunicação

Question

Baixei o aplicativo ***** para agendar alguns exames. Cadastrei meu convênio e todos os meus dados corretamente, e o próprio aplicativo mostrou clínicas próximas onde eu poderia realizar os exames. Escolhi o ***** da *****, consegui agendar normalmente, fiz o check-in pelo aplicativo e, ao chegar na unidade, meus dados e agendamento estavam todos registrados no sistema.

Porém, somente na recepção fui informada de que meu convênio não era aceito naquela unidade. Ou seja, o aplicativo permitiu todo o processo mesmo sem cobertura válida para o local.

Tive gastos com locomoção, precisei ficar em jejum e perdi tempo por conta de um erro de comunicação e falha do sistema da empresa. É extremamente frustrante passar por esse tipo de situação, principalmente envolvendo exames médicos.

Espero um posicionamento da empresa e melhorias no aplicativo para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno.