Impossibilidade de realizar exame no Delboni Tatuapé devido à demora na obtenção de vaga de estacionamento e política de horário inflexível.

Olá, Vinicius. Esperamos que esteja bem!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Delboni, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, principalmente por você não ter conseguido realizar o exame no horário agendado e pela falta de apoio no momento do atendimento.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido. Identificamos que, por se tratar de um exame de ressonância magnética, existe uma limitação rigorosa em relação a atrasos devido à sequência de atendimentos, principalmente no período noturno. Ainda assim, reconhecemos que imprevistos podem acontecer, como foi o seu caso, e entendemos que poderíamos ter buscado outras alternativas para acolhê-lo melhor naquele momento.



Diante disso, reforçamos que estamos reorientando nossas equipes para que situações como essa sejam conduzidas com mais empatia, respeito e proatividade, buscando sempre oferecer soluções mais acessíveis e um melhor suporte ao paciente, mesmo diante de imprevistos.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Caso ainda deseje realizar o exame conosco, será um prazer poder cuidar de você em outra oportunidade, e ficamos à disposição para auxiliá-lo em um novo agendamento.



Atenciosamente,



Beatriz Oliveira



Equipe de Relacionamento Delboni