Laboratório Ricardo Jafet: Desorganização, Falta de Preparo e Descaso com Pacientes Geram Longas Esperas e Exames Cancelados

Question

Ficamos mais de três horas no laboratório da Ricardo Jafet para realizar exames previamente agendados e o que presenciamos foi um verdadeiro espetáculo de desorganização, descaso e falta de respeito com o paciente.

Fomos atendidos por uma funcionária em treinamento que, sinceramente, parece ser a pessoa menos culpada por toda a situação. A jovem demonstrava claramente não ter recebido o suporte necessário para desempenhar sua função. Enquanto isso, os demais funcionários ao seu redor permaneciam indiferentes, sem qualquer iniciativa para auxiliá-la.

Recebemos informações desencontradas o tempo todo. Subimos e descemos entre os andares pelo menos quatro vezes porque ninguém sabia informar corretamente onde cada procedimento deveria ser realizado. Quando estávamos em um andar, éramos mandados para outro; ao chegar lá, nos mandavam de volta. Uma completa falta de coordenação.

Em diversos momentos aparecia um responsável um senhor muito magro, cujo nome desconheço que dizia poucas palavras à estagiária e desaparecia em seguida. A funcionária permanecia completamente perdida, sem orientação e sem saber como proceder. Essa cena se repetiu diversas vezes ao longo do atendimento, evidenciando uma gestão despreparada e ausente.

Para agravar ainda mais a situação, descobrimos no local que um dos exames exigia preparo prévio. Minha esposa não recebeu qualquer e-mail, mensagem ou orientação sobre isso. Consequentemente, o exame não pôde ser realizado. Como se não bastasse, outro exame havia sido cancelado sem qualquer aviso prévio ou explicação.

O resultado foi uma tarde inteira desperdiçada, marcada por frustração, desgaste emocional e absoluto desrespeito. Além de todo o transtorno, ainda tivemos que arcar com um valor elevado de estacionamento para sermos submetidos a esse tratamento lamentável.

É inadmissível que uma instituição que cobra valores elevados ofereça um atendimento tão desorganizado, despreparado e desrespeitoso. Saímos do local com a sensação de total descaso e falta de consideração com o paciente.

Foi uma experiência vergonhosa. Não pretendo retornar e, certamente, não recomendarei este laboratório a ninguém.