Delboni Medicina Diagnóstica

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São Paulo - SP

23/06/2025 às 08:44

ID: 220272233

Bom dia,
Meu nome é ***** e venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela unidade Delboni da Lapa (*****), no último sábado, 21 de junho de 2025.
Minha filha, que é autista, precisava realizar exames de sangue em jejum. Chegamos à unidade às 07h09 e, como de praxe, fizemos a abertura de ficha pelo totem, selecionando atendimento prioritário. No entanto, para minha surpresa e indignação, seis pacientes não prioritários foram chamados antes. Somente após minha intervenção na recepção é que passaram a chamar atendimento prioritário.
Mesmo com essa demora inicial, tentei manter a calma por conta do jejum prolongado da minha filha (mais de 9 horas até aquele momento), algo que exige atenção e agilidade. No entanto, a situação piorou. Ao sermos finalmente chamados, fomos atendidos por uma funcionária que levou um tempo considerável para registrar os exames no sistema. Após quase uma hora, fomos informados de que um dos exames não constava como coberto pelo nosso plano (Bradesco TOP NACIONAL 2), pois, segundo o sistema do Delboni, o exame aparecia como inativo e, por isso, não era possível selecioná-lo. Questionei a informação, já que se trata de um plano com ampla cobertura, e ela nos mostrou a tela do sistema para esclarecer a limitação. Ao perguntar sobre a possibilidade de realizar o exame de forma particular, fui informado de que o valor seria de R$ 350,00.
Diante da situação, realizei uma consulta no aplicativo NAV, selecionando o exame Imunofenotipagem Linfócitos B (CD19) e a unidade em questão. O resultado indicava que o exame era sim coberto pelo convênio. Após apresentar essa informação, a funcionária abriu uma ocorrência interna para verificar a questão.
É importante ressaltar que o Delboni precisa manter seus sistemas devidamente atualizados. É inadmissível que um exame esteja indisponível para seleção no sistema interno enquanto consta como disponível no aplicativo oficial NAV. A falta de sincronização entre as plataformas gera transtornos evitáveis e compromete a credibilidade do atendimento. Além disso, não posso afirmar com certeza se houve uma falha de digitação ou busca por parte da atendente, já que no aplicativo o exame aparece de forma agrupada ou seja, em uma única seleção constam as diversas subcategorias: tipo T (CD3), B (CD19), CD4, CD8, entre outros. Por isso, é fundamental que o sistema interno adote uma base homogênea e clara, alinhada com o que é disponibilizado ao público, para evitar situações como essa.
Todo esse processo gerou mais de 1 hora de espera na recepção. Minha filha, como mencionado, tem dificuldade em fazer coleta de sangue e, infelizmente, o que temia aconteceu: após esse tempo prolongado e com mais de 10 horas de jejum, a coleta falhou. O sangue não fluiu. As próprias enfermeiras atribuíram a falha à duração do jejum e recomendaram remarcar para o dia seguinte, 22 de junho.
Foram feitas duas tentativas de coleta, ambas sem sucesso. Isso gerou um grande sofrimento físico e emocional para minha filha e, como pais, é muito angustiante vê-la passar por isso. O exame foi adiado, o desgaste foi imenso e, além disso, tivemos que arcar com o valor do estacionamento por 2 momentos, sendo o valor de (R$ 36,00). É inadmissível que um laboratório com a estrutura e reputação do Delboni apresente falhas tão significativas na organização do atendimento prioritário e no suporte prestado à recepção de pacientes. Essa experiência teve impacto direto na saúde e bem-estar da minha filha, e certamente não condiz com o nível de excelência que se espera de um prestador desse porte.
Espero que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade e que medidas sejam tomadas para evitar que outras famílias enfrentem transtornos semelhantes.
Atenciosamente,
*****