Múltiplas Falhas no Agendamento de Ressonância Magnética com Anestesia para Paciente Infantil

Question

Reclamação Formal Falha na Prestação de Serviço
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Delboni Auriemo durante as tentativas de realização da ressonância magnética da minha filha, ***** CPF *****, criança atí[Editado pelo Reclame Aqui] com epilepsia e que não atende comandos, necessitando de anestesia para a realização do exame.
Na primeira tentativa no dia 12/05/2026, realizei o agendamento por telefone e fui clara ao informar que o exame precisava ser realizado com anestesia, além de anexar o pedido de exame, tanto no aplicativo, quanto na conversa do WhatsApp. Fiz todo o preparo exigido para uma ressonância de abdômen total e pelve e me desloquei até a unidade *****. Ao chegar, fui informada de que aquela unidade sequer realizava o exame com anestesia.
Os próprios funcionários remarcaram para a unidade ***** para o dia 02/06/2026. Novamente fiz todo o preparo necessário e, ao chegar, fui informada de que naquele dia não havia anestesista disponível.
As enfermeiras então reagendaram para a unidade do ***** para o dia de hoje 11/06/2026. Pela terceira vez realizei todo o preparo da minha filha, com todo o desgaste físico e emocional que isso representa para uma criança com necessidades especiais e sua família. Ao chegar, fui informada de que o sistema da SulAmérica estava indisponível e que o exame havia sido agendado como particular pela própria unidade anterior.
Além disso, fui orientada a pagar pelo exame para depois solicitar reembolso quando o sistema voltasse, o que considero totalmente inadequado e abusivo. Também me informaram que seria necessário um laudo do ortopedista, exigência que jamais foi mencionada nas duas unidades anteriores, apesar de eu já ter passado por todo o processo duas vezes.
Fui tratada com descaso e falta de empatia, sem qualquer consideração pela condição clínica da minha filha e pelo enorme desgaste causado por sucessivos erros internos da própria instituição.
Solicito uma apuração formal dos fatos, esclarecimentos sobre todas as falhas ocorridas e uma solução efetiva para que o exame seja realizado corretamente, sem novos transtornos. Também peço que sejam adotadas medidas para evitar que outras famílias passem por situação semelhante. :::