Não consigo agendar meus exames pelo plano Sulamerica no Delboni
Respondida
Itapevi - SP
16/09/2026 às 14:31
ID: 259227055
Há 11 meses atrás tive o mesmo problema com o Delboni com relação em agendar exames com o plano da Sulamerica (Produto 557 Direto Nacional), o retorno do SAC do laboratório foi informar que havia sido um erro sistemico e o problema foi resolvido. No dia 15/09/2026 tentei agendar meu exames (os mesmos do ano passado quando tive o problema de agendamento), hoje em contato com o laboratório informaram que as datas e locais disponíveis eram os mesmos que eu conseguia ver no app Nav, pedi para inserir o plano de saude da Porto Seguro, e as opções de datas e horarios mais proximos não se compara, pedi para transferir para o SAC para entender o que ocorreu, falei com a Nadia, mas a ligação caiu. Não concluimos, não consegui resolver meu problema por telefone.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:35
Olá Elisangela, boa tarde! Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiencia pode ter sido desconfortável. No Delboni, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa - por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa àrea responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido com o seu agendamento.
Conforme falamos, seus apontamentos são cruciais para a melhoria dos nossos serviços e busca na excelência. Reforço que a nossa gestão está atuando em melhorias.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado.
Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente; Rosimere R. - Equipe de Relacionamento Delboni.