Não realizaram o exame da minha esposa mesmo com autorização e quase na porta do consultório

No dia 31/10/26 estive na unidade deste laboratório na Avenida Ricardo Jafet com meu filho para acompanhar minha esposa em um exame agendado para as 11:44hs Moramos em Mogi das Cruzes e mesmo saindo com antecedência chegamos laboratório exatamente as 11:44 um dos totens da entrada estava com o falhas no touch e tivemos que aguardar para usar outro. Retiramos a senha as 11:46hs e aguardamos o chamado no painel para atendimento. Fomos muito bem atendidos na recepção, o exame foi autorizado pelo nosso convênio, o pedido foi carimbado e o atendimento na recepção foi finalizado. Ela foi encaminhada para a realização do exame mas para nossa surpresa ao chegar piso superior na outra recepção ela foi informada que o atendimento não seria realizado pois os atendimentos já estavam encerrados. Faltou empatia disse que não realizaria o exame e que ela deveria voltar na primeira recepção para cancelar a autorização. Entendemos a importância dos horários serem seguidos, mas com certeza faltou empatia, pois se o exame não seria realizado porque fizeram nossa ficha, autorizaram o exame, e a negativa só ocorreu praticamente na porta do consultório? Na verdade não foi só falta de empatia mas também falta de respeito. Não estávamos pedindo um favor, o exame seria pago. Ela desceu para falar com o responsável pelo atendimento, o Sr. Gabriel se apresentou como responsável mas de nada adiantou, pois nosso questionamentos sobre porque fizeram a ficha, autorizaram o exame, fizeram anotações no pedido médico, e até fizeram pequeno rasgo no pedido. Um laboratório tão conceituado não pode ter falhas de atendimento como as relatadas acima . Reconhecemos que houve um pequeno atraso ( moramos a quase 100km laboratório) mas se logo na recepção nos fosse avisado que devido o atraso não seria possível nos atender, até entenderíamos, mas a recusa somente aconteceu praticamente na porta do consultório. Diante do relato acima solicito providências pois ninguém faz exames por hobby, e sim para prevenção, identificar doenças ou tratamento. No aguardo.