Não tenho acesso aos resultados dos meus exames

Question

Bom dia!
Realizei, no 30/12/******* exame de sangue na minha casa. A enfermeira conferiu meus documentos (carteirinha do convênio, RG e pedido médico).
Ao colher o sangue conferi todas as etiquetas com o meu nome, colocadas em cada frasco.
No dia 13/01/*******, acessei o APP da Nav Dasa para pegar os resultados dos exames e para minha surpresa não estavam lá.
Liguei no SAC do laboratório Delboni, e depois de ficar cerca de uma hora na linha, fui informada que o resultado do exame constava porém não estava disponível para me enviarem por e-mail, pois havia algum problema na plataforma Nav Dasa. Abriram um protocolo, no qual sairia a solução em 48h. Falei que, tinha uma consulta agendada a quatro meses e precisava levar os resultados. Disseram que solicitaram com urgência.
Também acessei a Nav Dasa, por WhatsApp, eles não localizaram o exame e abriram um outro protocolo para o Delboni.
Liguei várias segunda, terça e quarta para saber o andamento da solicitação. E nada continuaram a afirmar que teria que aguardar as 48h.
Já se passaram as 48h e até o momento não recebi nenhuma resposta do Laboratório Delboni e nem da Nav Dasa.
As vezes que liguei perguntei por que eles não acessaram a unidade móvel para esclarecer o ocorrido, mas fui informada que eles estavam tentando contato e que até quarta-feira não tinham conseguido falar com eles, inacreditável.
Um absurdo este atendimento, ninguém resolve nada, só abrem protocolos e pedem para aguardar e não lhe dão satisfação. Sem contar as horas no telefone, cada vez com um atendente, que começa do zero a conversa. Ninguém sabe informar o que aconteceu e não tem a capacidade de informar o cliente com clareza.
Os resultados ainda não saíram, se sair , qual confiabilidade que terei? Zero.
Mesmo assim, fui na minha consulta e peguei nova guia. Certamente não farei mais no Delboni, não são sérios e nem confiáveis.
Atendimento péssimo.
Não recomendo este laboratório.
Maria Lúcia Vieira Lunardelli

Accepted Answer

Agradecemos a oportunidade de conversarmos recentemente sobre sua situação. Queremos reforçar o quanto nossos pacientes são valiosos para nós. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado. Estamos sempre à disposição através dos nossos canais de atendimento, prontos para ouvir suas necessidades e prestar o suporte necessário.

Não tenho acesso aos resultados dos meus exames

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor