Perda de material coletado para exame genético e falta de suporte
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 16:59
ID: 255809969
Efetuei a coleta de material no dia 29/05/2026 no laboratório Delboni - Unidade Luiz Dumont Villares (Santana), para exame de teste genético - Genera, cujo site NAV DASA constava que o resulado estaria disponível no dia 31/07/2026. Após essa data, fiz vários contatos com o laboratório que se limitou a dizer que eu deveria acessar a plataforma genera e habilitar o kit. Nesse acesso, observei que deveriam ser inseridos 02 códigos: de ativação e do kit. Ocorre que não recebi esses códigos, nem no momento da coleta, nem por e-mail. O laboratório sustenta que eu devo resolver a pendência diretamente com a Genera. Ainda que seja essa afirmação totalmente descabida, entrei em contato por telefone com a Genera e, surpreendentemente, a atendente informou que não localizou meu cadastro, seja por nome, seja por CPF. Retornei contatos com o laboratório. Após inúmeros esforços, fui informada (por telefone SAC-Lavoisier hoje - 06/08/2026), que não foi localizado o material coletado no laboratório Delboni - Unidade Luiz Dumonmt Villares, para a realização do exame de teste genpético! Em suma: o material não foi remetido para análise. A coleta foi feita no dia 29/05/2026, onde conferi os meus dados nos tubos de ensaio. Isso é uma falha adminsitrativa grave, principalmente porque a Supervisora de Operações da Unidade-DASA (deixo de indicar o nome para preservá-la), sequer deu atenção quando relatei que não recebi o código de acesso ao resultado do exame. Poderia ter verificado, pois tinha em suas mãos meu nome e CPF. Mas, apenas sugeriu que eu deveria resolver juntamente com a Genera. Alías, foi a atendente da Genera que informou que não tinha meus dados para realização de cadastro que iria gerar o código de acesso. Desta forma, todos os envolvidos na prestação de serviços respondem pela falha - grave, na prestação de serviços e até o momento não obtive resposta do que aconteceu com o material coletado e a solução que será disponibilizada pela prestadora - Laboratório e DASA. Aguardo providências urgentes.