Reclamação de Atendimento e Atraso na Entrega de Resultados em Laboratório Médico

Question

Prezados,
Venho por meio dessa comunicar uma reclamação formal por atendimento ocorrido na unidade da Voluntários da Pátria no dia 18/05/2026.
Assim que a técnica de enfermagem, *****, veio me chamar para atendimento, deixei claro a dificuldade de conseguirem realizar a coleta furando os meus braços, e por traumas anteriores, gostaria que a coleta fosse realizada na minha mão.
A mesma tentou duas vezes, com muita má vontade por assim dizer, e não conseguiu realizar a coleta. Assim solicitando a presença da outra técnica de enfermagem, *****.
***** foi muito mais atenciosa, realizando a técnica de apalpar as veias e assim ver onde seria melhor de realizar a coleta. A mesma optou por tentar a mesma veia da mão direita que a ***** não conseguiu, ***** essa que queria que a coleta fosse realizada com o MESMO MATERIAL JÁ UTILIZADO ANTERIORMENTE.
E eu como paciente precisei atentar que o descarte deveria ser feito, pois estávamos em um ambiente extremamente nocivo para contaminações, e também pelo protocolo de descarte após única utilização.
A técnica que tentava realizar a coleta, *****, questionou se eu estava a muito tempo de jejum, eu informei que os exames solicitados não necessitavam de jejum. Ou seja, uma maneira delicada de tentar justificar a dificuldade em realizar o exame. ***** também não conseguiu realizar a coleta, e assim disse que chamaria a enfermeira chefe, *****.
Após eu esperar mais de dez minutos sozinha, sem nenhuma satisfação do porque estava demorando, estava indo embora quando a ***** apareceu.
Enfermeira ***** que foi educada, conseguiu realizar a coleta de DOIS TUBOS de sangue aplicando o escalpe no meu braço.
A mesma ouviu meus relatos sobre a falta de higiene e preocupação com a parte de contaminação da técnica *****, caso esse que também vai ser levado para a Vigilância Sanitária. Assim como a falta de higiene com as próprias vestes que estavam com aspecto encardido.
É inadmissível que para dois tubos de sangue serem coletados, foram necessárias três pessoas diferentes, pois profissional só foram duas, e que eu fui furada QUATRO VEZES.
NUNCA MAIS VOLTAREI A COMPARECER EM QUAISQUER UNIDADE DO LABORATÓRIO DE VOCÊS, E TOMAREI TODAS AS MEDIDAS CABÍVEIS.
Nunca fui tão desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] em um lugar que deveria prezar pela saúde, higiene e bem-estar dos pacientes.
Sem contar a demora para sairem os resultados, o prazo final era até 25/05, estamos no dia 28/05 e até o momento ninguém me posiciona em relação aos resultados que faltam.
Um desrespeito total em todos os aspectos com o paciente.