Reclamação sobre atendimento e comentários desrespeitosos em laboratório na Av. Braz Leme
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 17:40
ID: 246892621
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre um ocorrido na unidade da Av. Braz Leme no dia 23/04/2026.
Sempre fui cliente do laboratório e, até então, tinha uma boa experiência com os serviços. No entanto, nessa data passei por uma situação extremamente desagradável e constrangedora.
Eu tinha três exames de ultrassom agendados (abdômen superior, tireoide e carótidas) a partir das 16:10. No período da manhã, recebi uma ligação de uma funcionária questionando se eu poderia adiantar um dos exames para às 13:00. Fiz algumas perguntas para entender se todos os exames seriam antecipados ou apenas um, mas a informação não foi clara. Diante disso, optei por manter o horário original, pois não queria me deslocar duas vezes no mesmo dia e ter custos adicionais, como estacionamento. A funcionária confirmou que manteria o agendamento.
Ao chegar no horário agendado, realizei o check-in normalmente. Durante a triagem, fui questionada se estava em jejum de 6 horas. Informei que não estava, por falta de conhecimento prévio sobre a exigência específica desse exame. A atendente então disse que não haveria problema e pediu para que eu aguardasse.
No momento em que ela levou meus documentos até a médica, escutei claramente, pois estava próxima, a seguinte fala em voz alta: essa paciente não está em jejum. Em seguida, a médica Geovana respondeu também em voz alta: essa daí está causando hoje.
Diante dessa situação, me dirigi imediatamente até a sala para questionar o comentário. As profissionais presentes ficaram visivelmente sem saber como conduzir a situação e negaram o ocorrido, o que tornou tudo ainda mais constrangedor.
Gostaria de entender em que sentido eu estaria causando. Por não ter antecipado um exame? Por uma falha de comunicação sobre o preparo? Independentemente do motivo, considero totalmente inadequado e antiético esse tipo de comentário, ainda mais em voz alta e diante da paciente.
Após o ocorrido, tentei por duas vezes falar com a gerente da unidade, mas não tive sucesso. Em uma ocasião fui informada que ela estava em reunião e, na outra, que não sabiam onde ela se encontrava.
Reforço que me senti extremamente constrangida, desrespeitada e decepcionada com a postura da equipe, especialmente considerando que sempre fui cliente da unidade.
Aguardo um posicionamento e providências em relação ao ocorrido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:56
Olá mariana,
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Delboni, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa , por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme nosso contato, tomamos as providências necessárias internamente e reorientamos os profissionais envolvidos para que situações como essa não voltem a acontecer. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, empático e alinhado aos padrões de excelência.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Delboni Auriemo