Recusa de recebimento de material para exame em unidade de Guarulhos, impossibilitando a realização do procedimento para 3 menores.
Respondida
Guarulhos - SP
30/05/2026 às 08:28
ID: 250099047
Na sexta feira dia 29/05/2026 fui na unidade de Guarulhos levar material para exame de fezes e urina das minhas 3 filhas menores, no dia anterior ja havia aberto a ficha e estava pendente a entrega porem apos aguardar chamar minha senha na recepcao so havia uma atendente que se recusou receber pois disse que aquela unidade so recebia ate as 17:30 e nao havia mais funcionário aquele horario para fazer a coleta do material, questionei o fato de ser um exame que nao necessita de agendamento e que no site nao havia essa observação nao teve jeito disse que teria que retornar, lembrando a dificuldade que e recolher esse material em criancas, liguei na central e registrei a reclamacao informaram que me retornariam mas ate o momento nao recebi nenhum retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:59
Bom dia Sra Angelica!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Delboni, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa , por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido identificamos uma falha na comunicação, o horário de atendimento para coleta e entrega de material é das 06:00h as 18:00h horas de segunda a sexta de sábado 6:00h as 16:00h e domingos das 6:30h as 12:30h. Pedimos desculpa a todos os transtornos causados tomamos as providências necessárias internamente e reorientamos o profissional envolvido para que situações como essa não voltem a acontecer. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, empático e alinhado aos padrões de excelência do Delboni.Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente,
Fabio P.
Equipe de Relacionamento Delboni