RM de próstata cancelada por equipamento quebrado após preparo do paciente.
Respondida
Recife - PE
15/09/2026 às 10:30
ID: 258855821
Estou de acompanhante do Sr Ricardo ST Lapenda na unidade Vila Clementino , desde 6h40 c agendamento , preparo p RM de próstata . O atendimento foi realizado pela recepção de imediato , documentado e encaminhado para sala de espera qdo , para nossa surpresa, a funcionária nos chama dizendo que a máquina estava quebrada desde ontem , q aos poucos estavam tentando avisar os pacientes no período da noite. Detalhe importante ; preparo começou às 1600 de 11/09/26 por recomendação de vcs. Outro detalhe importante ; paciente é preferencial pois tem 61 anos. Estamos na unidade aguardando declaração dos fatos por escrito. Foi oferecido ficar esperando ser chamado na unidade Pompeia sem um horário definido ?! Qual critério vcs tem c atendimento ? Com atendimento preferencial?
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 08:47
Bom dia Sr Ricardo
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente por todos os transtornos vivenciados pelo paciente
durante sua jornada conosco.
Após análise detalhada do ocorrido, identificamos que, durante os últimos atendimentos realizados na unidade, houve uma queda de energia que ocasionou a queima de uma peça essencial do equipamento, impossibilitando a continuidade e a realização dos exames programados para o dia seguinte.
Assim que a indisponibilidade do equipamento foi confirmada, nossa equipe iniciou o processo de comunicação preventiva aos pacientes agendados, por meio dos contatos cadastrados. Contudo, reconhecemos que, infelizmente, nem todos conseguiram acessar a mensagem antes de se deslocarem até a unidade. Compreendemos especialmente sua insatisfação ao considerar que o preparo do exame, organização e desconfortos inerentes ao processo. Além disso, entendemos o impacto causado pelo comparecimento à unidade desde as primeiras horas da manhã, aliado à expectativa legítima de realização do exame e à condição de atendimento preferencial do paciente.
No momento do acolhimento presencial, nossa equipe buscou apresentar alternativas para minimizar os impactos da situação, oferecendo a possibilidade de realização do exame em outras unidades incluindo transporte por aplicativo até a unidade escolhida. Entretanto, diante do desgaste ocasionado pela situação e da impossibilidade de garantir um horário imediato para a realização do procedimento,
Reconhecemos que a experiência vivenciada ficou muito além do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Por isso, registramos seu apontamento e seguiremos com as devidas tratativas internas, incluindo a revisão dos processos de comunicação, contingência operacional e fluxo de atendimento em situações de indisponibilidade de equipamentos, buscando reduzir ao máximo a possibilidade de recorrência de casos semelhantes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas ao paciente e à senhora pelos transtornos causados, pelo tempo despendido, pelo desgaste do preparo realizado e pela frustração gerada por esta situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-los no que for necessário.
Atenciosamente,
Delboni