Compra não postada e sem retorno do SAC após pagamento via PIX

Realizei uma compra no site da Natural Fit na última terça-feira 24/03/25 e efetuei o pagamento via PIX através da intermediadora Pagali Serviços de Pagamento, com confirmação de pagamento. Até o momento, meu pedido sequer foi postado, não há nenhuma atualização de status no site, nenhum código de rastreamento e nenhuma comunicação da empresa.

O que torna a situação ainda mais grave é que meu endereço de entrega é na cidade do Rio de Janeiro, a mesma cidade da empresa, ou seja, não há qualquer justificativa logística para tamanha demora.

Entrei em contato com o SAC e não obtive nenhum retorno até hoje. Ao consultar as demais reclamações na página da empresa no Instagram , constatei que não sou um caso isolado: há outros consumidores relatando exatamente os mesmos problemas, falta de entrega e ausência total de resposta pelo SAC. Um dos relatos é de um cliente que realizou a compra no dia 14 de março e, até a data desta publicação, ainda não recebeu o pedido nem qualquer retorno da empresa.

Diante disso, exijo:

1. Confirmação imediata do status do meu pedido com prazo concreto de entrega;

2. Caso a entrega não seja realizada em prazo razoável, solicito o estorno integral do valor pago via PIX;

3. Posicionamento formal da empresa sobre os reiterados problemas de entrega e atendimento.

Aguardo resposta.